原创
2023/10/27 15:40:56
来源：天润融通
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本文摘要
在线机器人客服是一款全新的基于云计算和 AI技术的智能化客服系统，通过自然语言理解、语音识别、语义分析和知识图谱等技术，在满足企业业务咨询需求的同时，也能提供更为专业的智能对话服务。
在线机器人客服是一款全新的基于云计算和 AI技术的智能化客服系统，通过自然语言理解、语音识别、语义分析和知识图谱等技术，在满足企业业务咨询需求的同时，也能提供更为专业的智能对话服务。产品可根据客户问题的类型及相关情况，智能选择最合适的回答方式，实现业务咨询智能化处理。
作为一种新兴的在线客服系统，可以在短时间内快速解决问题，让企业实现降本增效。
1.操作简单，一分钟上线
2.灵活多变的配置方式，满足企业个性化需求
3.完善的数据报表支持，实时了解团队工作状态
4.标准化、规范化、流程化的知识库支持
5.完善的培训和支持体系
6.智能聊天机器人与人工无缝切换
7.在线与线下统一管理，保证服务质量
8.强大的通讯能力，提升访客体验
通过与企业原有系统和服务进行无缝集成，提供7x24小时不间断服务。可在线实现一键式问答，大幅提升工作效率和服务质量，具体功能如下。
智能问答
智能问答可根据提问，自动匹配与其需求相匹配的答案。目前有问答流程，按问题分类，按回复时间排序，按对话方式排序，智能判断提问人身份等多种方式。还可通过自定义规则进行组合，实现精准问答。
自动回复
机器人可根据问题自动回复，也可以通过系统设定回复内容。机器人可按照用户的提问类型，分为：用户咨询、客服咨询、常见问题解答等;
在进入机器人对话之前，系统会根据用户的问题自动识别、标记相关信息，并提供给座席人员，以方便进行后期回复。同时，用户可在对话中自由输入相关内容，比如：关于产品的使用说明、公司的产品介绍等。机器人会在识别到用户输入后，自动匹配最合适的回答内容，提供专业且细致的服务。
数据统计
产品提供的数据统计功能，能够对企业的咨询情况进行统计，包括：
1、咨询类型统计：根据不同的咨询类型，如文本、图片、视频等，统计出每个客户所对应的问题类型。
2、咨询历史统计：根据记录，包括：咨询记录时间、咨询次数、回复时间等，分析出每个客户的咨询情况。
工单管理
1、服务过程中产生的问题，将被记录下来，统一管理，方便后续跟进，将问题处理的效率大大提高。
2、通过工单系统随时查看所有的咨询记录，可以查看哪些是重复问题，便于了解客户需求、提高服务质量。
3、通过工单系统添加工单，并对工单进行管理，便于及时跟进解决问题。
4、工单可支持设置提醒时间，如7*24小时、自定义设置提醒时间等。
5、将用户咨询的问题分类归类，以方便跟进处理。
6、可将已解决的问题自动生成详细的总结报告，以便日后对相同问题进行深入分析研究。
自定义流程
在传统的聊天机器人中，由于无法自定义流程，通常只提供一种固定的对话方式，难以满足客户多样化的需求。而在在线机器人客服中，产品支持自定义流程，以满足更为多样化的需求。用户可通过自定义流程，在聊天机器人中增加或删除对话，灵活度较高。
随着人工智能技术的快速发展，越来越多的企业开始将人工智能融入到自身产品中。作为一个数字化平台，在线机器人客服能够帮助企业解决流量入口接待咨询难题，提升企业服务效率。而伴随着市场上智能客服产品的不断涌现，企业将不得不面对产品同质化严重、产品质量参差不齐、技术创新能力不足等问题。
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