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在线机器人客服(快速解决企业客服问题)

原创

2023/10/27 15:40:56

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

在线机器人客服是一款全新的基于云计算和 AI技术的智能化客服系统,通过自然语言理解、语音识别、语义分析和知识图谱等技术,在满足企业业务咨询需求的同时,也能提供更为专业的智能对话服务。

在线机器人客服是一款全新的基于云计算和 AI技术的智能化客服系统,通过自然语言理解、语音识别、语义分析和知识图谱等技术,在满足企业业务咨询需求的同时,也能提供更为专业的智能对话服务。产品可根据客户问题的类型及相关情况,智能选择最合适的回答方式,实现业务咨询智能化处理。

在线机器人客服

作为一种新兴的在线客服系统,可以在短时间内快速解决问题,让企业实现降本增效。

1.操作简单,一分钟上线

2.灵活多变的配置方式,满足企业个性化需求

3.完善的数据报表支持,实时了解团队工作状态

4.标准化、规范化、流程化的知识库支持

5.完善的培训和支持体系

6.智能聊天机器人与人工无缝切换

7.在线与线下统一管理,保证服务质量

8.强大的通讯能力,提升访客体验

通过与企业原有系统和服务进行无缝集成,提供7x24小时不间断服务。可在线实现一键式问答,大幅提升工作效率和服务质量,具体功能如下。

智能问答

智能问答可根据提问,自动匹配与其需求相匹配的答案。目前有问答流程,按问题分类,按回复时间排序,按对话方式排序,智能判断提问人身份等多种方式。还可通过自定义规则进行组合,实现精准问答。

自动回复

机器人可根据问题自动回复,也可以通过系统设定回复内容。机器人可按照用户的提问类型,分为:用户咨询、客服咨询、常见问题解答等;

在进入机器人对话之前,系统会根据用户的问题自动识别、标记相关信息,并提供给座席人员,以方便进行后期回复。同时,用户可在对话中自由输入相关内容,比如:关于产品的使用说明、公司的产品介绍等。机器人会在识别到用户输入后,自动匹配最合适的回答内容,提供专业且细致的服务。

数据统计

产品提供的数据统计功能,能够对企业的咨询情况进行统计,包括:

1、咨询类型统计:根据不同的咨询类型,如文本、图片、视频等,统计出每个客户所对应的问题类型。

2、咨询历史统计:根据记录,包括:咨询记录时间、咨询次数、回复时间等,分析出每个客户的咨询情况。

工单管理

1、服务过程中产生的问题,将被记录下来,统一管理,方便后续跟进,将问题处理的效率大大提高。

2、通过工单系统随时查看所有的咨询记录,可以查看哪些是重复问题,便于了解客户需求、提高服务质量。

3、通过工单系统添加工单,并对工单进行管理,便于及时跟进解决问题。

4、工单可支持设置提醒时间,如7*24小时、自定义设置提醒时间等。

5、将用户咨询的问题分类归类,以方便跟进处理。

6、可将已解决的问题自动生成详细的总结报告,以便日后对相同问题进行深入分析研究。

自定义流程

在传统的聊天机器人中,由于无法自定义流程,通常只提供一种固定的对话方式,难以满足客户多样化的需求。而在在线机器人客服中,产品支持自定义流程,以满足更为多样化的需求。用户可通过自定义流程,在聊天机器人中增加或删除对话,灵活度较高。

随着人工智能技术的快速发展,越来越多的企业开始将人工智能融入到自身产品中。作为一个数字化平台,在线机器人客服能够帮助企业解决流量入口接待咨询难题,提升企业服务效率。而伴随着市场上智能客服产品的不断涌现,企业将不得不面对产品同质化严重、产品质量参差不齐、技术创新能力不足等问题。

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