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客服接待平台,全面、专业、便捷的服务系统

原创

2023/10/27 09:47:17

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

智能客服接待平台,是为企业提供的一套全面、专业、便捷的服务系统,将服务标准化,对服务人员进行统一管理,为企业提供专业高效、安全可靠的在线咨询接待平台。

智能客服接待平台,是为企业提供的一套全面、专业、便捷的服务系统,将服务标准化,对服务人员进行统一管理,为企业提供专业高效、安全可靠的在线咨询接待平台。

平台将客服工作流程标准化,员工在线操作统一规范,管理者可轻松查看每一个环节的工作记录,进行高效管理;

系统还可以通过大数据分析出企业所需的数据信息,为管理者决策提供依据;

平台支持多种沟通工具,有效提高企业内部沟通效率;系统还可以实时统计企业服务数据,分析服务质量和业务水平,为管理者提供科学决策依据。

客服接待平台

智能在线客服

1.工作流程标准化:智能客服接待平台提供统一的业务操作流程,管理员可以清晰查看每一个环节的工作记录,进行高效管理。

2.在线操作统一规范:管理员可以根据业务需求灵活调整客服接待人员,将服务人员的在线操作统一规范,提升整体服务质量和效率。

3.多渠道接入,降低沟通成本:平台支持多渠道接入,可以通过 PC端、微信小程序、微信公众号等多个渠道接待工作。也支持小程序、企业微信等多种沟通工具接入,有效提高企业内部沟通效率。

客户信息管理

1.资料管理:为企业提供多维度的资料管理,包括基本信息、联系方式、历史信息、服务记录等;

2.数据分析:帮助企业进行数据分析,可以帮助企业了解市场需求,为企业提供市场调研报告,以便于企业有针对性的开展市场活动,提升业务水平。

服务流程管理

将企业所需要的服务流程标准化,可实现自动提醒,提高企业员工工作效率,让管理者及时了解每一个环节的工作情况,进行高效管理;

多种沟通工具,包括在线聊天、语音和文本、邮件等方式,有效提高企业内部沟通效率。

平台的每一个环节都有记录,管理者可以查看每一个环节的工作情况,方便快速进行管理。

将服务数据实时反馈到管理者手机端和电脑端,方便管理者实时了解服务情况。

支持对客服服务人员进行考核管理,服务人员工作质量、客户满意度等都可以在后台看到,帮助管理者更好地进行管理。

报表分析

1.统计报表:系统自带各种报表,可实时统计企业各项数据,包括每日、每月、每年的客户服务质量与水平,为管理者提供科学决策依据。

2.事件分析:系统内置多种分析报表,可对各项数据进行自定义统计,提供灵活多样的报表打印功能,满足不同用户需求。

工单管理

智能客服接待平台支持自动生成工单,智能分配给相关部门的服务人员,便于服务人员对客户进行及时处理,有效提升企业服务水平;系统还可以自动跟踪工单,对工单进行统计分析,以便管理者及时发现问题。平台还支持自定义工单类型、自定义工单流转的方式、自定义工单内容、自定义消息提醒等功能。

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