原创
2023/10/26 09:39:56
来源:天润融通
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本文摘要
智能云客服是一种融合了云计算、大数据、人工智能技术的在线客服系统,是企业打造客户服务中心的重要工具,也是企业客户关系管理的重要环节。
智能云客服是一种融合了云计算、大数据、人工智能技术的在线客服系统,是企业打造客户服务中心的重要工具,也是企业客户关系管理的重要环节。随着企业对服务需求的不断提升,越来越多的企业选择使用智能云客服系统来提供服务。智能云客服不仅可以帮助企业提升接待效率,更能提升企业的市场竞争力,降低运营成本。
智能云客服主要有智能问答、会话存储、智能质检、知识库、数据报表等功能,下面简单介绍一下这几种功能。
智能问答
企业所有推广渠道可接入系统,流量统一平台接待,线索转化管理更简单。
第三方服务器云存储,搭建方便,大模型语言技术,实现人机协同,7*24小时在线,文本机器人、留资机器人等实现智能问答。
作为一种基于对话管理的服务解决方案,可以通过自然语言交互方式,引导客户找到想要的答案。根据问题和回答进行自然语言理解,生成对应的回复,有效帮助企业提升服务效率,为企业节省人力成本。
会话存储
会话存储主要包括消息存储和会话归档,消息存储是将交互的对话信息自动整理,形成企业的知识库。会话归档主要是对交互过程中的一些重要信息进行归档,以便于企业查询和分析。会话归档后,企业可以对客户的一些关键信息进行保存,比如:客户的需求、反馈等,这样可以方便企业日后更好地服务。
会话归档后,企业还可以通过后台设置关键词来查找历史记录,从而方便企业更好地服务,通过设置不同的关键词来筛选出高意向客户。
智能质检
智能质检可以通过对服务质量进行监控,帮助企业发现服务中存在的问题,提高服务质量。由文本语音识别技术、自然语言处理技术、机器学习算法等组成,能够自动识别话术问题,并且给出详细的质检结果,帮助企业更好地发现工作中的问题,及时纠正客服。
知识库
系统支持自定义知识库,并且支持在线更新,可以将用户的需求按照时间顺序记录下来,并将这些信息自动关联到知识库中。用户可以在线查找知识库的内容,也可以在线搜索其他相关的内容。
系统提供了数据报表,通过对数据进行分析和统计,可以帮助企业及时发现问题并及时解决问题。
数据报表
智能云客服可以根据企业需要,生成各种报表,为管理者提供直观的数据统计。这些报表包括:服务状态报表、咨询来源分析报表、对话总量统计报表、通话时长统计报表、会话类型分析报表等等。
这些智能云客服的功能,可以帮助企业更好地提供服务,帮助企业提高工作效率,降低运营成本。未来,随着人工智能技术的不断发展,智能云客服将会有更多的功能和应用场景,帮助企业提高工作效率,提升访客体验。
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