原创
2023/10/26 09:39:56
来源：天润融通
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本文摘要
智能云客服是一种融合了云计算、大数据、人工智能技术的在线客服系统，是企业打造客户服务中心的重要工具，也是企业客户关系管理的重要环节。
智能云客服是一种融合了云计算、大数据、人工智能技术的在线客服系统，是企业打造客户服务中心的重要工具，也是企业客户关系管理的重要环节。随着企业对服务需求的不断提升，越来越多的企业选择使用智能云客服系统来提供服务。智能云客服不仅可以帮助企业提升接待效率，更能提升企业的市场竞争力，降低运营成本。
智能云客服主要有智能问答、会话存储、智能质检、知识库、数据报表等功能，下面简单介绍一下这几种功能。
智能问答
企业所有推广渠道可接入系统，流量统一平台接待，线索转化管理更简单。
第三方服务器云存储，搭建方便，大模型语言技术，实现人机协同，7*24小时在线，文本机器人、留资机器人等实现智能问答。
作为一种基于对话管理的服务解决方案，可以通过自然语言交互方式，引导客户找到想要的答案。根据问题和回答进行自然语言理解，生成对应的回复，有效帮助企业提升服务效率，为企业节省人力成本。
会话存储
会话存储主要包括消息存储和会话归档，消息存储是将交互的对话信息自动整理，形成企业的知识库。会话归档主要是对交互过程中的一些重要信息进行归档，以便于企业查询和分析。会话归档后，企业可以对客户的一些关键信息进行保存，比如：客户的需求、反馈等，这样可以方便企业日后更好地服务。
会话归档后，企业还可以通过后台设置关键词来查找历史记录，从而方便企业更好地服务，通过设置不同的关键词来筛选出高意向客户。
智能质检
智能质检可以通过对服务质量进行监控，帮助企业发现服务中存在的问题，提高服务质量。由文本语音识别技术、自然语言处理技术、机器学习算法等组成，能够自动识别话术问题，并且给出详细的质检结果，帮助企业更好地发现工作中的问题，及时纠正客服。
知识库
系统支持自定义知识库，并且支持在线更新，可以将用户的需求按照时间顺序记录下来，并将这些信息自动关联到知识库中。用户可以在线查找知识库的内容，也可以在线搜索其他相关的内容。
系统提供了数据报表，通过对数据进行分析和统计，可以帮助企业及时发现问题并及时解决问题。
数据报表
智能云客服可以根据企业需要，生成各种报表，为管理者提供直观的数据统计。这些报表包括：服务状态报表、咨询来源分析报表、对话总量统计报表、通话时长统计报表、会话类型分析报表等等。
这些智能云客服的功能，可以帮助企业更好地提供服务，帮助企业提高工作效率，降低运营成本。未来，随着人工智能技术的不断发展，智能云客服将会有更多的功能和应用场景，帮助企业提高工作效率，提升访客体验。
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