原创
2023/10/25 10:14:03
来源:天润融通
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本文摘要
智能机器人问答,是客服机器人使用场景之一,具有聊天、自动回复、自动对话、主动式营销等功能。
智能机器人问答,是客服机器人使用场景之一,具有聊天、自动回复、自动对话、主动式营销等功能。能够自动识别用户的意图,将访客咨询问题进行分类,并及时解答,为企业节省人力成本。可以用于企业与用户的交互沟通,实时处理市场营销各环节中的接待问题。
问答系统具有以下特点:
1、自然语言理解能力:对于文本或结构化数据,理解自然语言的语义并提取关键信息。
2、交互能力:通过语音和图像识别等技术,准确理解用户的意图,并将其传递给下一个会话。
3、知识库管理:自动记录所需知识,并存储在知识库中。
4、数据分析能力:通过对数据的分析,可以进行语义分析、情感分析、用户画像等,为企业提供有价值的决策依据。
自助问答
全渠道接入,不论是商城网站、APP、还是短视频平台,微信平台等等,机器人7*24小时值守。
交互式问答管理,根据沟通中的关键词等信息,智能识别不同客户的意图,及时向高意向客户索要联系方式。
模拟真人沟通主动发问,多种触发机制转人工座席,适配各类服务场景。
知识库打造
1.知识库打造,将企业在服务中的业务知识、专业知识、行业资讯等进行全面整合,帮助企业快速响应用户问题。
2.知识库管理,支持多种形式的知识库管理,包括关键词、分类等。方便企业快速找到相应的知识。
会话存储
在进行智能问答时,将对话的文本转化为结构化数据,以方便后续进行数据分析与挖掘。智能问答系统可以基于文本或结构化数据存储,也可以对会话进行存储。
实时监控
实时监控访客的对话,并根据对话内容,分析用户的需求。在访客咨询问题时,系统会根据访客的提问内容,智能推荐相关问题,并进行详细解答,这样可以提高用户的体验感。
作为企业与客户之间互动交流的桥梁,可以有效地提高企业在市场营销各环节中的接待问题。通过系统提供的数据分析服务和专业分析功能,企业可以更好地了解市场需求并及时提供有效建议。
数据统计
可实现企业的多渠道管理,实时掌握访客咨询情况,并根据访客问题进行分类。
让访客获得更好的服务体验,同时也能够大大提高企业的效率和利润。对于企业来说,智能机器人问答能够实现企业的降本增效。
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