原创
2023/10/25 10:13:04
来源：天润融通
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本文摘要
智慧工单管理是一款软件，能通过互联网快速高效地为企业提供工单管理的服务，随时随地的查看进度、管理、修改、创建新工单。
智慧工单管理是一款软件，能通过互联网快速高效地为企业提供工单管理的服务，随时随地的查看进度、管理、修改、创建新工单。还能与企业内部系统集成，提供更好的服务体验。
智慧工单管理的主要功能包括：
创建
智慧工单管理支持在线创建临时和长期工单。
1.在线创建临时工单：用户在平台上点击“临时工单”按钮，就可以提交任务了，如有必要，用户可以通过“临时工单”页面提交任务，还可以点击“立即创建”按钮，系统将自动生成一个新的工单。
2.长期工单创建：如果用户对服务不满意，想要撤销之前的服务，则可以在平台上点击“长期工单”按钮，进行长期工单的创建。完成后，用户可以点击“撤销”按钮来撤销这个长期工单。
审核
工单审核主要分为两种类型：一种是在线，另一种是线下。
在线审核：可以在线上进行咨询，客服人员会在线上解答疑问，如果客户还是不明白，客服人员会引导其进行线下咨询，或者由人工跟进处理。
线下审核：如果对工单有异议，或者不满足要求，需要由人工进行线下处理。
线下审核的内容：具体的服务细节，比如需要更换的配件、维修的时间、需要维修的原因、配件是否为原厂配件等。
人工审核通过后，生成一份电子工单，在系统中创建新的工单。可以通过手机端或电脑端查看详情。
管理
用户可以随时随地发起，进行编辑、删除、增加、修改等操作，也可以进行审核。
可查看工单状态，可以查看到当前工单的完成情况、未完成情况等。
管理员可以通过权限来进行操作管理。
实时监控
实时监控的功能，可以在系统内设置任务的时间、地点、状态，系统自动生成，提醒工作人员处理。
用户查看实时状态，包括已处理、处理中、已完成等状态，用户可以根据实时状态随时查看当前的工单处理情况，不错过每一个流程节点。
查询与统计
1、工单查询：显示所有工单进度信息，包括已完成、已完成待处理、未完成待处理。可查看详细信息，包括客户服务、处理进度及负责人等信息。
2、统计报表：展示所有工单的明细，包括服务数量、服务时长等信息。
3、导出：导出所有已处理的工单明细，包括已完成的数量、已完成待处理和未完成待处理的数量。
4、预警：通过短信方式将工单提醒给相关人员，以避免错过重要事件。
5、其他：支持用户自定义报表和自定义字段，能够将业务数据转化为统计报表，支持统计移动端的相关数据。
公众号
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