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网站客服系统搭建，有效降低客户流失率

原创

2023/10/24 14:07:39

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

随着移动互联网的发展，企业越来越多的将业务转移到了线上，而线上业务中，客服是不可或缺的一环，一个好的客服系统可以有效降低客户流失率。

那么企业做网站客服系统的时候应该注意哪些问题呢?

了解网站客服系统需求

每个公司的产品都有自己的特点，每个公司的运营模式也不同，因此，网站客服系统的需求也会有所不同。就拿天润融通客服系统来说，它是一款多客服统一管理系统，帮助企业在不同端口管理所有咨询问题，电脑、手机都可以实现沟通。

1、多客服统一管理：让多个客服可以统一管理咨询问题，提升工作效率。

2、微信沟通：企业可以通过微信消息来沟通，并将信息同步到企业的后台系统。

3、一键回复：企业只需要在后台设置好机器人回复和自动回复等功能即可。

4、报表统计：企业可以通过报表统计来了解服务团队工作情况。

确定网站客服系统功能模块

确定功能模块可以根据自己的需求来决定，功能越多，操作就越复杂，相反功能越少操作就越简单。

在进行功能模块确定时，可以参考行业的一些模板，例如常见的功能有：欢迎语、咨询、咨询记录、在线咨询、留言板、网站导航等。

通常来说，一个网站客服系统功能模块主要包括：前台接待、在线客服、客户管理、自助服务和知识库。

在设计软件时，需要考虑到功能模块之间的关联性和互相调用。

编写代码

1、编写代码是网站客服系统的核心，它决定了整个系统的稳定性和扩展性。

2、在编写代码的时候，可以先编写小功能，然后逐步完善，这样可以保证代码的可读性。

3、在编写代码时要遵循模块化的原则，保证代码之间的独立性。

没有相关技术团队，可以购买第三方服务云平台，只需要开通座席使用即可，JS代码放置于页面通用文件中，如head.htm，footer.htm等等，每个页面都可以触发相关JS。

配置相关权限

在配置权限前，先确定企业网站客服系统的功能模块，然后再根据这些功能模块来配置相关权限。

1、客服登录：登录到企业系统中，选择个人中心，点击【注册】按钮。

2、在线客服：在个人中心页面中，点击【在线客服】按钮，进入聊天页面。

3、聊天记录：在聊天记录页面中，点击【编辑聊天记录】按钮，进入编辑聊天记录页面。

测试上线

1、使用 Docker技术部署服务器，通过 Docker可以有效减少服务器的维护。

2、部署完代码后，测试是否正常运行，如果不正常，及时修改完善。

3、最后将测试好的系统部署到服务器上，并测试其是否可以正常使用。

4、如果有其他问题也可以及时反馈给技术人员，保证系统的正常使用。

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