原创
2023/10/24 14:07:39
来源:天润融通
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本文摘要
随着移动互联网的发展,企业越来越多的将业务转移到了线上,而线上业务中,客服是不可或缺的一环,一个好的客服系统可以有效降低客户流失率。
随着移动互联网的发展,企业越来越多的将业务转移到了线上,而线上业务中,客服是不可或缺的一环,一个好的客服系统可以有效降低客户流失率。
那么企业做网站客服系统的时候应该注意哪些问题呢?
了解网站客服系统需求
每个公司的产品都有自己的特点,每个公司的运营模式也不同,因此,网站客服系统的需求也会有所不同。就拿天润融通客服系统来说,它是一款多客服统一管理系统,帮助企业在不同端口管理所有咨询问题,电脑、手机都可以实现沟通。
1、多客服统一管理:让多个客服可以统一管理咨询问题,提升工作效率。
2、微信沟通:企业可以通过微信消息来沟通,并将信息同步到企业的后台系统。
3、一键回复:企业只需要在后台设置好机器人回复和自动回复等功能即可。
4、报表统计:企业可以通过报表统计来了解服务团队工作情况。
确定网站客服系统功能模块
确定功能模块可以根据自己的需求来决定,功能越多,操作就越复杂,相反功能越少操作就越简单。
在进行功能模块确定时,可以参考行业的一些模板,例如常见的功能有:欢迎语、咨询、咨询记录、在线咨询、留言板、网站导航等。
通常来说,一个网站客服系统功能模块主要包括:前台接待、在线客服、客户管理、自助服务和知识库。
在设计软件时,需要考虑到功能模块之间的关联性和互相调用。
编写代码
1、编写代码是网站客服系统的核心,它决定了整个系统的稳定性和扩展性。
2、在编写代码的时候,可以先编写小功能,然后逐步完善,这样可以保证代码的可读性。
3、在编写代码时要遵循模块化的原则,保证代码之间的独立性。
没有相关技术团队,可以购买第三方服务云平台,只需要开通座席使用即可,JS代码放置于页面通用文件中,如head.htm,footer.htm等等,每个页面都可以触发相关JS。
配置相关权限
在配置权限前,先确定企业网站客服系统的功能模块,然后再根据这些功能模块来配置相关权限。
1、客服登录:登录到企业系统中,选择个人中心,点击【注册】按钮。
2、在线客服:在个人中心页面中,点击【在线客服】按钮,进入聊天页面。
3、聊天记录:在聊天记录页面中,点击【编辑聊天记录】按钮,进入编辑聊天记录页面。
测试上线
1、使用 Docker技术部署服务器,通过 Docker可以有效减少服务器的维护。
2、部署完代码后,测试是否正常运行,如果不正常,及时修改完善。
3、最后将测试好的系统部署到服务器上,并测试其是否可以正常使用。
4、如果有其他问题也可以及时反馈给技术人员,保证系统的正常使用。
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