原创
2023/10/27 09:54:15
来源:天润融通
1558
本文摘要
ai知识库客服是一款支持多轮对话的智能机器人,基于人工智能技术,结合先进的自然语言处理算法和大数据处理能力,实现人机之间的智能对话和交互,具备快速学习能力
ai知识库客服是一款支持多轮对话的智能机器人,基于人工智能技术,结合先进的自然语言处理算法和大数据处理能力,实现人机之间的智能对话和交互,具备快速学习能力,通过不断地学习,提高对话和理解能力,与用户进行持续对话交流。
AI知识库客服能够在短时间内帮助企业提高工作效率和质量。
支持场景
1.多种对话场景,如客户咨询、售后、产品问题咨询等。
2.聊天对话记录自动备份,用户可随时查看自己与机器人的聊天记录,如有疑问可随时在线咨询。
3.支持手机、电脑、平板等多端登录,企业可以根据自己的需求,选择在哪个平台上进行操作。
聊天内容
AI知识库客服拥有强大的管理功能,包括知识库的导入、导出、修改、删除等功能,以满足用户多样化的需求。
基于知识库为新客服代表提供培训和支持,避免反复解决重复问题,减轻工作负担,实现多人协同编辑和更新,从而保证数据库中的内容始终保持最新和最准确的状态。
对话能力
对话能力是AI知识库客服的核心竞争力,其包括对话理解能力、对话结果评估能力等。其中,对话理解能力是指对用户的话语进行理解、分析和反馈的能力,包括语义理解、文本理解、情感分析等。
服务流程
1、登录平台:输入用户名密码登录机器人
2、咨询服务:可与用户进行多轮对话交流,了解用户需求,为用户提供最优的服务
3、问题反馈:能够实时将用户的问题以文本、图片和语音等多种方式反馈给用户,并及时记录下用户的疑问,帮助客户快速解决问题。
4、售后服务:可以将服务请求推送给企业的售后服务人员,服务人员在机器人提供服务时会记录下用户的问题,并及时跟进处理。
问答内容
1.内容的内容会根据具体问题进行推荐,而不是一问一答,一个问题是多个回答,每个回答都是可以直接跳转到下一个问题,而不会重复;
2.内容不会把所有的信息都罗列出来,而是根据需求进行推荐;
3.内容的推荐是基于业务逻辑而推荐的,不会推荐一些没用的信息;
4.内容也可以通过链接跳转到其他相关页面或文件中;
5.在同一次问答中,回答的问题都会被记录下来。后续相关工作人员可以通过检索查看之前的问答,并按照查询结果来进行回复;
6.对于某些简单的问题,问答内容会直接跳转到相关页面;对于一些复杂的问题,问答内容会对相关页面进行检索,并提供答案。
专属1v1客服
为您提供最全面的咨询服务
微信咨询
扫码立即咨询