原创
2023/11/03 09:47:13
来源：天润融通
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本文摘要
客户服务一直是企业发展的重要因素之一，现在市场竞争越来越激烈，企业为了提高企业的服务水平和效率，往往会使用服务系统来处理咨询、投诉、建议等问题。
客户服务一直是企业发展的重要因素之一，现在市场竞争越来越激烈，企业为了提高企业的服务水平和效率，往往会使用服务系统来处理咨询、投诉、建议等问题。但是大多数客户服务系统都是基于传统的PC端或电话客服中心，存在操作不方便、效率低等问题。为此，天润融通推出了智能客服系统，并在此基础上构建了智能机器人的服务模块。
系统可以实现多渠道、多场景的服务，还可以为企业提供多平台的营销服务，如微信、微博、邮件、短信等，与微信客服系统和邮件系统形成统一的管理平台，为企业提供全方位的客户服务。
大模型
基于语义理解和自然语言处理技术，提供了强大的文本处理能力，如自动文本摘要、自动问答、自动文本分类等，提升工作效率。
根据客户心声、情绪、意图完成更拟人、更专业的留资引导与服务，自动完成工单创建与流转，降低转人工率。
系统支持多轮对话的自然语言处理功能，根据市场需求与其进行多轮对话。用户可以根据对话的内容进行筛选，机器人也会根据的意图进行相应的回答。支持多项业务功能。系统可以实现全渠道、全场景、全时段的服务。例如，当用户在微信、微博、邮件等渠道中咨询问题时，主动搜索并回答。
客服机器人
客服机器人是基于AI技术和大数据，从咨询和反馈中提取有用信息，并将其转化为文字、图片或视频。可以回答，并根据用户的历史记录，给出更准确的答案。
机器人可实现24小时全天候工作，支持多轮对话，提供7*24小时的服务。可以根据历史记录和对话内容进行智能分析，从而为用户提供最优解决方案。
在互动中，通过实时语音和文本交互与客户进行交互式交流，提高沟通效率。还可以实现批量处理，智能质检等功能。智能客服机器人的应用可以提高企业的工作效率和服务水平。
工单系统
工单是服务系统的一项重要功能，可以记录客户在服务过程中提出的问题、咨询，并通过工单系统进行处理。工单系统功能包括工单分配、工单查看、工单撤回、工单撤销等，可以帮助企业快速响应。
智能客服系统具有高效的管理能力，可以让企业轻松管理自己的客户，并使服务更加方便快捷。目前已经广泛应用于金融、保险、教育、互联网等多个行业。
营销平台
系统除了为企业提供线上服务之外，还可以为企业提供营销平台，企业可以将相关营销信息发送，并通过智能机器人进行二次营销，有效提升企业的服务水平和质量。
统计分析
自动统计企业每天的访客数、聊天记录数、机器人的会话数，统计机器人的接通率、回访率，分析需求和意向，为企业的销售部门和管理部门提供决策依据。
此外，还支持在多个系统中进行数据统计，并与其他系统进行数据关联，通过数据挖掘来帮助企业更好地管理和运营。
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