原创
2023/12/05 15:29:28
来源：天润融通
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本文摘要
网站在线咨询系统支持多终端，可在 PC、手机、平板电脑等多设备上访问，客服系统提供咨询、投诉、建议等功能，用户可通过文字、图片、音频、视频等方式与客服沟通。
网站在线咨询系统支持多终端，可在 PC、手机、平板电脑等多设备上访问，客服系统提供咨询、投诉、建议等功能，用户可通过文字、图片、音频、视频等方式与客服沟通。 它具备良好的数据存储功能，用户可根据自己的需求进行数据库管理。系统在前端采用了 HTML+ CSS+ JavaScript开发技术，并采用了目前主流的 Socket通讯协议进行数据交互。它具有良好的可扩展性和数据安全性，适合不同规模和类型的企业使用。
具体功能如下
咨询实时接待
用户可选择自己感兴趣的答案进行咨询。如果用户对问题有疑问，可以点击“提交”按钮进行反馈，系统将会根据用户提交的信息，将问题分配给相应的客服人员进行回复。
1、统一接待来自不同渠道的访客，包括网站、社交媒体、邮件、电话等。在同一界面上与访客进行沟通，提高工作效率。
2、保存所有的聊天记录，方便客服人员随时查看和跟踪访客信息。也可以让其他客服人员快速了解之前的沟通记录，迅速了解访客诉求。
3、收集并整合来自不同渠道的访客信息，形成完整的客户画像。快速了解访客的需求和历史互动记录，提供更个性化的服务。
4、系统可以根据一定的规则将访客分配给合适的客服人员，实现智能分流。有助于平衡客服人员的工作负载。
5、生成各种数据报告，帮助企业了解客户行为、需求和偏好，帮助企业优化服务策略。
投诉处理
1.客户投诉：对网站或服务方的服务或产品进行投诉，要求该网站或服务方解决问题;
2.用户投诉：用户在网站上提交投诉后，可通过手机或其他终端进行投诉，系统将记录并分析投诉结果，并将结果反馈给用户;
3.回复客户：客户提交投诉后，客服人员需要回复并提交解决方案，系统会记录提交的问题及解决方案。
知识库
知识库是根据客服工作经验而编制的知识库，用户可以通过知识库对问题进行提问，回答以及学习相关知识。
知识库包括：问题分类、常见问题解决方案、常见问题处理流程等内容。
知识内容的不断更新，可以保证知识库的时效性。用户也可以通过系统在线提问，客服人员及时回复用户提问，提高服务效率。知识内容也可以进行编辑和修改，以便更好地服务用户。
文本机器人
文本机器人是一种自助客户服务功能，以下是它的主要特点：
根据预设的规则和流程，自动回复问题和需求。在面对一些常见问题时，能够迅速给出答案，提高服务效率。
使用自然语言处理技术，能够理解并回答，应答更加自然、流畅，提高了体验。
当客户提出的问题在知识库中已有答案时，可以迅速找到并回复，减少了人工干预。
自定义设置特定回复规则、回答风格，应答更加符合企业的需求。
管理后台
1、管理员功能：进行用户管理、会员管理、活动管理等功能。
2、客服功能：在线咨询，在线解决问题，也可以在线处理投诉建议、工单，自动分配到对应的部门。
3、网站管理：用户可以进行网站的基本设置，如：域名的管理，主机的管理等。
4、权限设置：根据自己的需求进行权限的分配，系统支持对管理员权限和普通用户权限的控制。
5、数据分析：对网站咨询数据进行统计分析。如果有数据异常，系统会发出警告，管理员也可以通过报表快速了解网站咨询数据，方便网站运营决策。
公众号
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