原创
2023/12/19 15:41:54
来源：天润融通
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本文摘要
智能语音平台是一款为企业提供高性价比呼叫中心系统的产品，可以为企业搭建一个完善的电话语音服务系统，提供了强大的呼叫中心功能，支持自动应答、智能座席助手、数据报表分析、语音质检、CRM管理等多种功能，可以有效提升企业的服务质量和工作效率，降低运营成本。
智能语音平台是一款为企业提供高性价比呼叫中心系统的产品，可以为企业搭建一个完善的电话语音服务系统，提供了强大的呼叫中心功能，支持自动应答、智能座席助手、数据报表分析、语音质检、CRM管理等多种功能，可以有效提升企业的服务质量和工作效率，降低运营成本。
自动应答
1、自动拨打：多条线路，支持人工拨打，通过电话线路，将咨询信息录入到系统中，自动拨打电话，然后将客户的咨询信息录入到系统中。
2、自动接听：IVR语音导航，自动接听用户的来电，无需人工干预，根据用户的需求和问题，自动转接到相应的客服人员或自助服务减少人工客服的人力成本，提高接通率，为企业提供了更加高效、便捷、智能的服务体验。
3、自动录音：在用户拨打电话的时候，将记录好的来电内容保存下来，然后通过系统进行录音，方便后续查询。
4、报表统计：丰富的报表功能，可以帮助企业了解自己客服团队的工作情况和效率情况，方便企业对客服团队进行管理和监控。
5、自定义业务：用户可以根据自己的需求设置业务。
智能座席助手
智能座席助手可以协助座席人员接听电话，也可以帮助座席人员进行外呼。智能座席助手还支持智能质检，可以自动识别通话中的常见问题，并帮助座席人员处理相关问题，提高工作效率。
1.智能质检：系统内置高质量的质检模块，可以对通话进行实时监控，并对录音进行分析，帮助企业了解座席人员工作情况。
2.外呼功能：当座席人员接不到电话时，可以通过智能座席助手进行外呼。外呼后可以生成通话记录，并生成报表，便于企业管理和统计。
3.数据报表：系统内置丰富的报表模板，可以帮助企业统计各种类型的数据报表。包括通话时间、接通成功率、通话时长、接通次数等等。
数据报表分析
智能语音平台支持报表分析功能，可以将客户数据报表、座席绩效报表、营销数据报表等报表统计出来，可以帮助企业了解呼叫中心的工作情况，及时发现问题和解决问题，避免出现投诉事件。
语音质检
在智能语音平台中，提供了全面的质检功能，能够对电话外呼录音进行实时的质量监控，自动检测出语音中的问题和通话的不规范之处，并提供详细的数据统计分析报告，帮助企业对呼叫中心的服务质量进行评估和改进。支持实时录音下载，能够提供给管理人员实时调阅和监督管理。
CRM管理
支持将客户资料信息、联系记录、信息等录入系统，并可将这些数据导入到CRM系统中，以便更好的管理和分析。可以为企业搭建一个完善的呼叫中心系统，包括呼叫中心功能、质检功能、管理功能、业务管理功能等。
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