原创
2023/12/18 16:20:01
来源：天润融通
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本文摘要
随着人工智能技术的发展，智能客服系统逐渐成为企业数字化转型的关键环节，在电商、金融、零售等行业有着广泛的应用。但目前市场上系统质量参差不齐，在选择时难免会有些困难，那么智能客服系统应该如何选择呢？
客服系统为企业与客户之间的桥梁，起着非常重要的作用，它在提高客户服务质量、降低客户流失率、增强企业竞争力等方面起到了很大的作用。
随着人工智能技术的发展，智能客服系统逐渐成为企业数字化转型的关键环节，在电商、金融、零售等行业有着广泛的应用。但目前市场上系统质量参差不齐，在选择时难免会有些困难，那么智能客服系统应该如何选择呢?我们可以从以下几个方面来判断。
是否支持多渠道接入
多渠道接入是指，通过多种方式与用户进行沟通。目前市面上的系统基本都支持网页端、微信小程序、APP等多个渠道，同时支持语音、文字、图片等多种交流方式，帮助企业实现多渠道接入，提高服务效率。
系统的稳定性
随着人工智能技术的发展，智能客服系统的应用越来越广泛，使用频率也越来越高。如果系统不稳定，就会给客户带来很多不便，甚至会影响客户对企业的印象。在选择时，一定要看看系统是否稳定。
在选择时，保证在使用时不会出现卡顿、死机等情况。还要查看其是否支持7*24小时不间断服务，只有这样才能保证团队能够随时提供服务。
是否具有多场景支持
智能客服系统提供了多种通讯方式，能满足企业的各种场景需求，比如QQ、微信、APP等，这样不仅能快速实现咨询服务，而且还可以减少企业的人力成本。
1、电话接入：通过电话方式与用户进行交流，提供服务。
2、微信接入：通过微信进行客服对接，通过微信的形式与用户进行交流，方便快捷。
3、APP接入：通过APP方式与客户进行交流，这样能及时解决问题。
是否具备知识库管理功能
智能客服系统最重要的就是知识库管理，如果没有一个完善的知识库，那么整个系统就是不完整的。
虽然目前市面上大部分智能客服系统都已经具备了知识库管理功能，但是在实际使用过程中，用户还是会遇到问题无法解决，或者搜索不到相关知识的情况。
企业在选择时，要注意选择一个能够根据具体问题生成知识库的系统，这样才能更好地解决问题。
售后服务
智能客服系统在使用过程中，会出现很多问题，如服务器故障、系统升级、数据丢失等，这些问题会严重影响到企业的正常运营，因此系统的售后服务也是非常重要的。
售后客服人员应及时响应企业的问题，及时为企业解决问题，保证数据的安全性，减少资源流失。
智能客服系统对客户服务的影响主要体现在以下几个方面：
1、提高效率：自动回答常见问题，快速响应，提高服务效率，减少人工干预，降低企业运营成本。
2、提升客户体验：实现个性化服务，根据客户的偏好和历史行为，提供定制化的服务和推荐，实现智能语音交互，提供更加便捷的服务渠道。
3、优化人力资源分配：承担一部分客服工作，减轻人工客服的工作负担，可以为企业提供有价值的市场洞察和优化建议。
4、增强客户忠诚度：记录历史服务记录和反馈，方便企业跟踪和解决问题。通过提供优质的服务体验，增加客户对企业的信任和忠诚度。
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