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外呼对话机器人,自动创建对话,自动接听

原创

2023/12/15 09:37:43

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

外呼对话机器人,是一款基于人工智能技术,结合智能语音处理、自然语言处理、文本分类等技术,通过人机交互的方式为企业提供电话客服的机器人。

外呼对话机器人,是一款基于人工智能技术,结合智能语音处理、自然语言处理、文本分类等技术,通过人机交互的方式为企业提供的电话客服机器人。自动接听与拨号,与客户进行语音互动交流,完成业务咨询、业务办理等工作。将系统的相关信息及时准确地传递给客户,提高工作效率,降低企业运营成本。

外呼对话机器人

外呼对话机器人有以下特点:

1.成本低,只需简单的电脑和电话就可以实现电话销售业务。

2.不受时间和地点限制,可以24小时在线工作,自动获取客户的相关信息。

3.数据实时更新,有问题可以直接查询相关记录。

4.智能处理问题,对于一些复杂问题会根据系统记录自动找出最佳解决方案。

外呼对话机器人功能优势

线索自动筛选,有效提高转化率

外呼对话机器人可实现智能外呼,根据预设好的话术模板进行外呼,将意向客户分配给对应的座席。

对客户进行标签分类,通过客户的资料进行跟踪,然后再通过CRM系统,将所有营销信息按照意向程度进行筛选,确保所有意向客户都能够得到跟进。通过这些方法,能够有效地提高销售人员的工作效率和销售转化率。

自动创建对话,自动接听

1.自动拨打:电话机器人可根据预先设定好的话术,自动拨打电话。并且自动记录用户信息,包括电话号码、访问时间等,并进行统计分析。

2.自动外呼:不需要人工干预,降低人工成本,提高工作效率。

3.自动转接:在用户咨询时,当用户离开当前对话框后,机器人将在后台重新选择更适合的对话框,并继续之前的对话内容。

4.智能质检:通话结束后,系统会根据通话录音进行分析,判断是否有违规操作或机器人自身存在问题。

5.数据统计:系统支持统计每一次拨打电话的时长、通话量,生成报表等,并支持导出为Excel等多种数据格式。

语音识别,智能质检

1、语音识别:机器人内置ASR,可通过文本、语音或视频的方式进行人机对话,可以自动识别客户的意图,将用户所表达的内容进行语义理解。

2、智能质检:提供标准语音质检和人工质检功能,可实现通话录音、转写、分类和统计分析等功能,智能识别员工问题并及时提醒;同时可以将通话录音与知识库进行智能匹配,实现知识库的更新和完善。

3、数据报表:系统内置强大的报表体系,可生成不同维度的报表,包括:业务数据分析报表、人员销售情况、用户回访情况等等。

4、灵活部署:根据企业的业务需求及公司战略规划,可灵活选择系统部署方式,支持私有化部署。

模拟真人对话,提升客户信任

在很多企业中,客户沟通的大部分都是客服人员的个人对话,时间长了,客户会认为客服人员只是一个“机器人”,对企业产生不信任感,而对话机器人能够模拟真人对话,让客户更快感受到客服人员的专业度,更快解决各类问题。

自动记录,方便二次跟进

自动记录客户的基本信息,方便二次跟进,方便后期数据分析。

1.丰富的知识库,可以为企业提供专业的解决方案,提升体验度和满意度。

2.自带数据统计功能,可以详细查看历史咨询记录。

3.自动外呼,减轻客服压力,让客服把精力投入到更重要的工作中去。

4.支持一键拨号、智能语音导航、自动语音应答、电话回访、自动录音等功能。

5.多种沟通模式,可以满足不同场景下的沟通需求。

6.根据用户需求进行自定义设置,满足企业个性化需求。

7.和企业现有系统进行对接,方便数据迁移。

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