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工单服务系统,分类归档精细化后续管理

原创

2023/12/15 09:31:45

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

工单服务系统是一款专门针对企业用户设计的工单管理系统,通过工单进行服务流程管理,来实现对服务人员、服务内容、工作安排、服务资源等信息的管理,同时提供了工单关联的功能,极大提高客服工作效率。

工单服务系统是一款专门针对企业用户设计的工单管理系统,通过工单进行服务流程管理,来实现对服务人员、服务内容、工作安排、服务资源等信息的管理,同时提供了工单关联的功能,极大提高客服工作效率。

系统中可添加其他的业务流程和模板,支持从用户提交的工单信息中抓取关键信息,并对关键信息进行分类归档,让工单管理更加灵活和方便,实现精细化的后续管理。

工单服务系统

系统概述

工单服务系统是一款专门针对企业用户设计的工单管理系统,主要用来解决企业在售后问题时,遇到的一些复杂问题。通过对客户提出的问题进行分类,并把这些问题分配给相关的服务人员,由他们来负责解决,在解决过程中,会生成工单,并将工单与服务人员关联。通过它来进行服务流程管理,对客户提出的问题进行有效沟通和解决。同时还能记录客户的信息、服务人员的信息以及处理问题的情况等。

工单服务系统主要包括以下几个模块:

工单管理、分配、跟踪、统计、投诉管理、系统设置等。帮助企业更好地管理售后服务资源,提高售后服务质量和效率。

主要功能

1.工单管理:支持创建、处理、查询、导出,支持多种形式的模板。

2.工单分配:支持派发到座席,支持分配到外部系统。

3.服务知识库:提供知识类的知识库,支持服务问题的查询,支持知识库的维护更新。

4.服务监控:可查看实时或历史服务情况,包括实时和历史订单量等。

5.服务记录:记录用户对客服的评价,快速定位问题根源。

6.报表统计:提供多种报表来展现用户对客服服务的满意度情况,帮助企业做好用户管理。

应用场景

1、服务人员:为客服人员提供统一的工单管理、分配和管理工具,使客服人员可以集中精力处理客户的问题,提高工作效率。

2、服务内容:快速创建各种服务内容,包括电话、在线咨询、在线聊天等。

3、服务安排:将一个服务过程中需要服务的人员全部提前安排好,避免因人手不足而导致的客户不满。

4、服务资源:快速的了解企业现有的客服人员数量,从而更好的管理客服团队。

系统特色

1、分配灵活:可以根据用户需求进行灵活的分配。

2、流程可视化:根据实际情况查看和编辑流程,实现真正意义上的可视化操作。

3、智能质检:系统内置质检规则,支持自定义修改。

总结

工单服务系统是一个专门为企业提供的服务管理系统,帮助企业及时解决问题,提高服务效率。也可以为企业节省成本,让企业更好地服务客户,同时也提高了客服人员的工作效率。

虽然在产品设计上有很多值得学习和借鉴的地方,但是每个公司都有自己的业务特点和业务流程,只能对其进行一些必要的优化和改进,希望通过自己的努力可以帮助到更多的公司实现数字化转型。

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