原创
2022/03/24 13:14:21
来源：天润融通
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本文摘要
互联网，为人们休闲、娱乐、社交以及购物，提供了前所未有的便利。各种门户网站、社交平台、行业店铺以及APP和小程序，也成功在庞大的访客流量中分得了一杯羹。但是，对于通过网络开展
互联网，为人们休闲、娱乐、社交以及购物，提供了前所未有的便利。各种门户网站、社交平台、行业店铺以及APP和小程序，也成功在庞大的访客流量中分得了一杯羹。但是，对于通过网络开展企业宣传、品牌推广以及服务营销的企业或公司来说，多渠道的运营，无疑增加了人工成本和工作难度。智能机器人客服系统开发的目的，便是通过其强大的功能，解决这一困窘局面。
智能机器人客服系统开发的目的是什么?
1，整合多渠道的智能客服服务：通过一个后台系统，处理网站、app、小程序、店铺等多平台的客服咨询、解答业务。
2，提供专业、快速的客服：通过机器人客服的应用，将知识性、逻辑性强的专业问题，直接分流到企业内部职能部门，通过技术人员直接解答。这一功能，也被称为工单。
3，全天候在线，自助客服：人工客服难以满足365天、24小时在线的工作强度。通过人工智能系统的接入，以及专业场景书库的对接，提供客户自助服务，满足特殊时间段的用户需求。
4，机器人与人工自动切换：通过机器人解决日常较为常见的、咨询频率较高的客服问题。如果遇到逻辑性较强、机器人难以应对的问题，可以自动转接人工。从而实现人工、软件的交互。
智能机器人客服系统的应用，不仅满足了大部分公司的以上目的。同时，还在访客与客服沟通方式，以及企业数据管理方面，集成了各种功能，如下:
1，支持多种信息交流方式：图片、文字、语音，可实现在线交流，并且客户不用单独下载其他工具。
2，客户信息自动整理分类：智能机器人客服系统可以结合crm客户关系管理共功能，自动记录用户的访问轨迹，识别用户关注的核心问题，对优势访客进行分类，便于后期人工跟进，从而促成转化。
智能机器人客服系统的开发，不仅满足了企业便捷、高效的网络运营模式。智能化软件集成的各种功能，同时可以满足用户多种交流模式，以及随时获取服务的需求，有效的降低了企业的服务成本。
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