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400话务系统的优势是什么?

原创

2024/04/08 11:02:02

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

400话务系统，又称400话务呼叫系统或400线上客户服务资询系统，采用统一的400号做为企业的内部服务热线，通过智能通话派发、语音广播、语音识别等业务完成快速便捷的客户服务。

400话务系统

400话务系统的使用方式

在运用400话务系统时，公司应首先选择一个可靠的400手机服务提供商，并申请一个独家的400联系方式。随后，依据客户的实际需求，配置手机分派策略、语音页面导航、语音识别引擎等各项作用。

在使用中，假如客户拨打公司的400电话，系统将依据预设的通话分派策略将电话转移到相应的客户服务专员或语音页面导航。假如客户挑选通过语音页面导航自助查询信息或处理事情，系统将根据用户按键提供相关的语音广播和网络服务。如果客户需要手动服务，系统将自动连接到免费客户服务专员。

此外，400电话系统还支持与CRM系统、ERP系统等企业别的信息系统的整合，完成客户信息的共享和工作流程的协调。

400话务系统企业的优点：

1、提高企业形象

400手机做为企业的统一服务热线，具备记忆力好、拔号方便的特性，便捷客户及时与企业联络。同时，专业的语音广播和客户服务也可以提高客户对企业的认同和满意率，进而提升企业品牌形象。

2、提升客户服务效率

400话务系统通过智能通话分配和语音广播，可以将客户的电话快速转移到分类好客户服务专员，减少客户的等待时间。400系统也可以根据客户的要求和历史记录提供个性化的服务建议和信息推送，提升客户服务效率及满意度。

3、减少企业成本

400话务系统通过自动通话语音识别减少人工客服的工作量，从一定程度上减轻了企业的运营成本。系统能够统计和分析通话信息，协助企业优化对于客户相关的服务流程，提升运营效率。

4、开拓市场的方法

400手机做为企业的统一服务热线，不仅可以用于客户服务，还可以作为企业的营销方式。企业根据400手机进行促销活动，推广新品或搜集客户信息，抢占市场份额，提升销售额。

5、提升客户关系管理

400话务系统可以和企业的CRM系统集成，进行客户数据的自动升级和共享。在平台上记录和剖析客户的通话历史、服务需求，深入了解客户的要求和喜好，为后续的营销和服务提供强有力的支持。

熟练使用400话务系统能够极大提升一个公司对于客户服务的水准，提高公司在市场上的竞争力，做好400话务系统就是在提高企业的竞争力和市场份额，是现如今在经营公司时不可缺少的一部分

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