原创
2024/08/09 17:41:00
来源：天润融通
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本文摘要
智能来电是企业电话呼叫中心的发展趋势，但是对于刚刚接触电话呼叫者来说在选择时也需要注意一些问题。智能来电采用了“一键转接”技术，能够自动转接坐席。当企业拨打一个来电，系统会自动把来电转接到座席。
智能来电是企业电话呼叫中心的发展趋势，但是对于刚刚接触电话呼叫者来说在选择时也需要注意一些问题。智能来电采用了“一键转接”技术，能够自动转接坐席。当企业拨打一个来电，系统会自动把来电转接到座席。
通过自动语音导航、话务分配、智能质检等功能，提高座席员的接听效率，有效减少了因员工离职带来的客户流失，从而提升客户服务水平。另外，系统支持与第三方应用平台对接实现数据同步交换共享，从而能够有效避免数据丢失、信息泄露等情况;
通话录音功能可以实时记录与保留通话过程中记录语音信息和通话内容，方便进行事后分析查找与统计;呼叫中心电话号码自动识别功能可以自动识别来电号码;在座席上通过手机端 APP、电脑端 WEB端均可实时查看座席接听情况(录音)。
智能呼出系统可实时识别未接听电话、挂断号码等信息，方便企业进行后续管理以及客户回访服务。
1、支持语音导航，可设置多种导航方式。
支持文本导航、图形导航等多种方式。系统自动根据来电进行语音转文本，引导客户进入相应服务环节。
系统还可根据不同的业务场景，提供定制化语音质检功能供企业选择。用户可对通话进行录音，为后期的数据分析、报表分析提供依据;支持多语言文本同时显示，有效提升呼叫中心座席的工作效率。
2、支持一键转接，实现来电自动转接到坐席，提高座席员接听效率。座席通过 PC或手机可以在任何时间、任何地点进行接听和转接。
3、系统会自动对通话过程中录音，记录每一通电话的通话时间、通话内容，以便事后查询;
4、系统支持对接微信客服 APP，通过 APP即可实时查看座席接听情况。
5、自动将客户转接到座席，提高座席员的接听效率;
6、支持自定义呼叫转移规则，可根据企业实际需求进行设置。智能质检，通话过程中实时录音存储，录音内容可回溯查询。
呼叫中心管理平台是什么?智能质检的优点有哪些?
在使用智能呼叫中心时，很多人都会有这样的疑问，就是不知道该如何选择。通话过程自动分析，智能统计通话时长、话务量等数据。
系统能通过自动拨号、人工分配来电号码、自动导入客户信息等方式，为客户提供便捷的来电咨询和服务。此外，系统还支持多语言(中英、中日韩、英文)在线接入语音识别及语音合成技术，使电话自动转接至人工坐席。
通过对呼叫过程的全程监控，企业可以实时查看电话接通率、通话时间等详细数据，有效提升客户满意度。
自动匹配外呼任务，外呼人员只需将待拨打电话号码输入系统即可自动呼叫，无需人工操作。
用户可根据业务需要设置不同的外呼策略，系统自动生成外呼任务分配表，分配给指定座席、坐席人员或客户。在实际使用过程中，用户需要根据企业的实际需求，选择合适的呼叫策略，以达到更好的效果;
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