原创
2022/03/22 18:02:46
来源：天润融通
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本文摘要
通过这一系列操作可以发现，想要涨粉不是单纯依靠某个渠道或者活动就可以完成的，而是需要从引流、跟进、运营、数据分析的全周期客户运营，实现持续的客户增长与裂变
让企业搭建私域流量，成为寻求获客、推动业绩增长的重要方式之一。天润融通基于全周期客户联络领域的深耕，形成了在私域运营方面更加全面系统的洞察。
作为企业微信官方服务商，天润融通的微藤SCRM产品能够帮助企业实现更高效触达客户、精细化客户管理、高效运营转化的全周期客户运营，加速企业实现业绩增长。在各行业都最关心的私域“涨粉”问题上，也总结了可落地的一体化有效方案：
01、线上线下多渠道获客，多平台同步涨粉
现在很多公司的私域获客方式，是通过公众号活动吸粉或多平台优惠活动推广等方式引流，用企业微信来承接客户和后续进行营销转化。在此过程中，想要各个渠道引流客户都能够沉淀到企业微信中，可以使用微藤SCRM的企微活码功能，快速实现吸粉活动多渠道引流，企业微信沉淀涨粉的效果。
在微藤SCRM后台的引流获客中，不同行业的企业根据业务需要可以选择创建：渠道活码、群活码。例如保险行业，可以选择渠道活码，这样在多渠道引流，客户量级庞大的情况下，可以实现统一收集线索后，再分配销售一对一跟进，既满足客户个性化的需求，还可以了解各个渠道的获客情况，优化渠道推广;而像新零售等行业则可以选择群活码，帮助企业通过推广活动建立大量社群，当一个群达到人数上限时，客户扫码会自动切换到另一个群，避免客户由于加入不了而流失，方便企业后续能够对大量私域客户进行互动推广。
如果想了解引流情况，运营人员可以随时在微藤SCRM后台查看数据，详细到日新增人数、总新增人数、以及留存等情况，方便运营人员随时调整活动策略。
02、社交裂变，让客户群规模持续扩大
对于新零售、电商等行业客户，需要快速、大量的积粉，那客户裂变无疑是最有效的手段。通过发布产品活动、福利优惠，可以达到引导客户进行转发拉新的目的。
企业在微藤SCRM后台创建一个智能名片或者一客一码，运营人员通过免费资料及免费试用赠送的活动，利用优惠券、实物作为奖品，吸引客户进行转发，并根据不同客户带来的客户量，给予其不同程度的奖励，实现社交裂变，在整个活动运营的过程中，大部分由客户来进行宣传引流，不仅速度快，而且大幅降低了运营人员的精力。
03、客户跟进、转化全程透明，线索管理更高效
企业引流来的线索统一沉淀在客户池后，会根据不同规则分配给销售人员进行跟进，但分配后，由于不知道跟进进度，导致大量客户流失，特别是金融、保险、汽车、家居、零售等行业，客户获取成本高，容易造成大量线索成本浪费。
在微藤SCRM客户管理功能中，管理员可以将客户按照企业业务规则进行分配，销售人员领取客户手机号进行添加跟进，管理员在后台随时查看每个客户的跟进状况，销售是否及时添加客户、跟进过程如何、跟进结果是什么，在后台都有详细记录。如果客户没有被及时跟进，将会被自动回收到公海池，分配给其他销售跟进，这样既避免了销售撞单，减少客户资源浪费，同时还能激励销售及时跟进。
并且，企业可以将跟进数纳入销售绩效考核，将后台统计的跟进线索数、添加完成率等数据，作为考核指标，更进一步提升销售的积极性，客户跟进服务也更到位，可谓是双赢操作。
04、离职继承，客户画像信息都能转移
当公司员工发生职务变动或离职时，客户的迁移成为企业最关心的问题，不仅是客户数据，更有价值的客户画像能否迁移成为企业重要关注点。
微藤SCRM的离职继承功能，不仅可以一键将离职员工的客户和客户群批量分配给其他员工，同时客户的标签画像也能够同步给新接手的员工，让能够更快了解客户历史信息，为客户提供贴心服务，实现客户的无缝转接。
05、会话质检 提醒群主及时回复群消息
面对重要的VIP客户或者客户群，企业需要运营人员及时、准确的进行消息回复，避免错过客户需求和反馈，影响服务质量和口碑。使用微藤SCRM的会话设置和会话质检功能，就能够解决客户群消息回复不及时的问题。
举个栗子，在微藤SCRM后台设置“单聊响应时长限制”“群聊响应时长限制”的规则，投入使用后，一旦运营人员超时不回消息，系统会迅速给运营人员发提醒，让其及时跟重要会话消息，避免遗漏;配合使用质检功能，还能详细了解回复的内容，方便后续调整话术。
通过这一系列操作可以发现，想要涨粉不是单纯依靠某个渠道或者活动就可以完成的，而是需要从引流、跟进、运营、数据分析的全周期客户运营，实现持续的客户增长与裂变，微藤SCRM除了以上功能助力涨粉，还有个人/群聊SOP、客户标签等多种功能，真正帮助企业完成私域运营各个环节的工作，让运营更高效，未来还将持续开发解锁更多新功能，帮助解决企业更多私域运营场景下的难题，现在扫码就能免费体验!
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