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官宣,天润云旗下又一核心品牌接入DeepSeek

原创

2025/03/05 16:46:23

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

官宣,天润云旗下又一核心品牌接入 DeepSeek

近日,DeepSeek的火爆有目共睹,客服行业也卷起千层浪花。Live800智能客服系统已接入DeepSeek,推出新一代AI智能客服解决方案。此次聚焦“效率革命”“体验升级”,通过大模型能力深度融合,实现从对话响应、知识库搭建到业务流程的全链路智能化,助力企业降本增效的同时,打造“更聪明、更贴心”的客户服务体验

想象一下,当客户咨询如潮水般涌来时,AI客服不仅能秒回消息,还能像经验丰富的服务专家一样贴心沟通——这正是Live800DeepSeek共创的新风景。此次升级让智能客服系统化身“超级助手”,从这四个维度带来看得见的变化:

   一、客服工作台升级 

——AI助手赋能,响应速度与专业性双提升

面对海量咨询,人工客服既要保证响应速度,又需维持专业性与服务温度,压力巨大。Live800全新升级的AI客服工作台,通过DeepSeek大模型实现“实时辅助决策”,让客服人员轻松拥有“超强外脑”。

1、智能话术推荐,打造高质感服务

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访客问题智能检索,大模型生成式回复推荐,客服轻松一键回复。系统自动识别访客咨询场景,大模型智能检索知识库匹配最相关回答,再自动生成对应回复内容。无论是访客咨询"订单怎么查?"还是抱怨"售后超时",系统立即推荐优质回复,客服只需选中推荐回复,点击“发送”键即可完成服务。

2、智能扩写+语气润色,冷回复秒变热服务 

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客服接待访客时,只需在回复框输入核心内容即可通过AI扩写功能获得完整表述,语气润色一键选用更专业、更亲昵、更随和的话术。例如,将“电话多少?”转化为“请留下您的联系电话,方便我们与您电话沟通,请问您的电话是多少呢?”,服务温度显著提升。  

   二、识库智能运营 

——低成本构建“能听会说”的客服机器人

传统知识库搭建需人工逐条录入问答,耗时长达数周甚至数月。Live800依托DeepSeek多模态理解能力,推出“文档智能解析+知识自动生成”功能,彻底颠覆知识库建设模式。

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1、FAQ智能挖掘扩写,搭建更轻松

企业上传产品手册、操作指南、政策文件等企业文档,DeepSeek自动解析内容,精准提取核心知识点并生成结构化FAQ。同时,基于语义相似度智能扩写批量生成多样化问法,例如“洗衣机坏了怎么保修?”扩展出“洗衣机坏了,咋保修呢?”“洗衣机坏了,要怎么去保修啊?”等数十余种表述,提升机器人应答匹配率。 

Live800支持多格式文档(Pdf/Word/Txt),无需人工整理,整体上缩短企业知识库搭建周期,提升知识库内容质量,减少人工搭建知识库的人力成本,为大体量知识库搭建和运营提供可能性。

2、数据反哺,知识库“越用越聪明”

系统自动统计、记录AI问答产生的对话数据,高频、重要知识点管理员可审核添加到知识库,系统持续问答学习,知识库越用越聪明。例如,当客户多次提问“会员权益升级”时,管理员可立即将此知识点添加到知识库中,确保服务覆盖无死角。 

   三、智能表单革新 

——告别手动录入,秒级完成业务流转

传统客服场景中,人工整理对话小结、填写工单等重复性工作耗时费力,且易出错。Live800DeepSeek的深度结合,通过语义理解与自动化技术,让表单处理从“体力活”变为“智能流水线”,真正解放人力。

1、对话小结一键生成,服务记录精准归档

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在客服与客户沟通过程中,大模型实时分析对话内容,自动提取核心信息(如客户诉求、订单号、问题类型等)进行表单填写。例如,面对客户咨询“洗衣机坏了要维修”,系统即时填写业务小结:“业务主题:售后/报修/洗衣机报修,对话概要:访客告知客服洗衣机坏了需要维修,客服要求提供电话号码,访客提供了电话号码”,客服仅需3秒即可完成记录,效率提升。 

2、工单自动化创建,业务流程无缝衔接

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当对话中识别到客户需求(如“设备报修”、“投诉建议”、“产品破损”),系统自动触发工单创建,大模型智能推荐工单模版,并精准填充关键字段。例如,客户描述“洗衣机坏了,要维修”,工单将自动标注“工单标题:洗衣机报修,问题描述:访客告知洗衣机坏了需要维修,客户电话:xxx”。 

工单信息确认后,系统智能完成工单的分配与流转,工单实时流转至对应的售后维修部门,让跨部门沟通无缝衔接,让客户诉求快速响应、解决。

   四、会话全周期管理 

——从响应到质检的AI护航

1、智能业务流程触发

客服与访客对话时,系统可在对话中识别关键节点自动推进服务流程:当客户情绪激烈,表达投诉意向时,系统实时创建投诉工单并分配负责人;当会话需要转接时,会话前情概要AI自动总结,接待客服可快速了解咨询重点,提高服务效率;当咨询结束时,系统自动推送满意度评价,帮助企业沉淀客户反馈。 

2、 AI质检,100%覆盖零遗漏

管理者可在后台自定义分析维度,会话结束后根据维度自动生成分析总结,让质检人员快速了解服务情况。

目前Live800智能客服系统已经接入DeepSeeK、豆包、文心一言和ChatGPT(海外地区)等多个基础大模型,可以为客户提供多元化的解决方案。 

Live800DeepSeek的联合解决方案,将为电商、金融、教育、医疗等数十个行业提供“AI+服务”的全新实践。通过人机协同、知识库智能运营、表单自动化等核心能力,企业可轻松实现客服效率翻倍、客户满意度跃升。

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