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官宣，天润云旗下又一核心品牌接入DeepSeek

原创

2025/03/05 16:46:23

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

官宣，天润云旗下又一核心品牌接入 DeepSeek

近日，DeepSeek的火爆有目共睹，客服行业也卷起千层浪花。Live800智能客服系统已接入DeepSeek，推出新一代AI智能客服解决方案。此次聚焦“效率革命”与“体验升级”，通过大模型能力深度融合，实现从对话响应、知识库搭建到业务流程的全链路智能化，助力企业降本增效的同时，打造“更聪明、更贴心”的客户服务体验。

想象一下，当客户咨询如潮水般涌来时，AI客服不仅能秒回消息，还能像经验丰富的服务专家一样贴心沟通——这正是Live800与DeepSeek共创的新风景。此次升级让智能客服系统化身“超级助手”，从这四个维度带来看得见的变化：

一、客服工作台升级

——AI助手赋能，响应速度与专业性双提升

面对海量咨询，人工客服既要保证响应速度，又需维持专业性与服务温度，压力巨大。Live800全新升级的AI客服工作台，通过DeepSeek大模型实现“实时辅助决策”，让客服人员轻松拥有“超强外脑”。

1、智能话术推荐，打造高质感服务

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访客问题智能检索，大模型生成式回复推荐，客服轻松一键回复。系统自动识别访客咨询场景，大模型智能检索知识库匹配最相关回答，再自动生成对应回复内容。无论是访客咨询"订单怎么查？"还是抱怨"售后超时"，系统立即推荐优质回复，客服只需选中推荐回复，点击“发送”键即可完成服务。

2、智能扩写+语气润色，冷回复秒变热服务

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客服接待访客时，只需在回复框输入核心内容即可通过AI扩写功能获得完整表述，语气润色一键选用更专业、更亲昵、更随和的话术。例如，将“电话多少？”转化为“请留下您的联系电话，方便我们与您电话沟通，请问您的电话是多少呢？”，服务温度显著提升。

二、知识库智能运营

——低成本构建“能听会说”的客服机器人

传统知识库搭建需人工逐条录入问答，耗时长达数周甚至数月。Live800依托DeepSeek多模态理解能力，推出“文档智能解析+知识自动生成”功能，彻底颠覆知识库建设模式。

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1、FAQ智能挖掘扩写，搭建更轻松

企业上传产品手册、操作指南、政策文件等企业文档，DeepSeek自动解析内容，精准提取核心知识点并生成结构化FAQ。同时，基于语义相似度智能扩写批量生成多样化问法，例如“洗衣机坏了怎么保修？”扩展出“洗衣机坏了，咋保修呢？”“洗衣机坏了，要怎么去保修啊？”等数十余种表述，提升机器人应答匹配率。

Live800支持多格式文档（Pdf/Word/Txt），无需人工整理，整体上缩短企业知识库搭建周期，提升知识库内容质量，减少人工搭建知识库的人力成本，为大体量知识库搭建和运营提供可能性。

2、数据反哺，知识库“越用越聪明”

系统自动统计、记录AI问答产生的对话数据，高频、重要知识点管理员可审核添加到知识库，系统持续问答学习，知识库越用越聪明。例如，当客户多次提问“会员权益升级”时，管理员可立即将此知识点添加到知识库中，确保服务覆盖无死角。

三、智能表单革新

——告别手动录入，秒级完成业务流转

传统客服场景中，人工整理对话小结、填写工单等重复性工作耗时费力，且易出错。Live800与DeepSeek的深度结合，通过语义理解与自动化技术，让表单处理从“体力活”变为“智能流水线”，真正解放人力。

1、对话小结一键生成，服务记录精准归档

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在客服与客户沟通过程中，大模型实时分析对话内容，自动提取核心信息（如客户诉求、订单号、问题类型等）进行表单填写。例如，面对客户咨询“洗衣机坏了要维修”，系统即时填写业务小结：“业务主题：售后/报修/洗衣机报修，对话概要：访客告知客服洗衣机坏了需要维修，客服要求提供电话号码，访客提供了电话号码”，客服仅需3秒即可完成记录，效率提升。