原创
2022/03/22 17:53:05
来源：天润融通
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本文摘要
天润融通为企业提供完整客服呼叫中心系统解决方案，电话呼叫中心系统、在线客服系统、云客服、智能机器人、电话营销系统等全场景产品，创立于2006年，是国内领先的SaaS云呼叫中心系统平
7月25日，北京天润融通科技股份有限公司与中国教育垂直新媒体芥末堆在北京联合主办芥末围炉会，本次活动的主题为：抢占生命线——如何快速赢得客户。三好网联合创始人余敏、51Talk公关总监王婷、天润融通副总经理李晋以及AWS中国政企业务拓展团队主管段微之出席并发表主题演讲，围绕在线教育企业规模化下的教学服务、品牌建设与口碑营销、呼叫中心云服务助力加速变现，以及技术助力业务发展和创新等主题进行分享。活动吸引了超过60位知名在线教育企业的管理者、行业专家出席，共同探讨在线教育企业的教学服务、赢得客户之道。天润融通副总经理李晋分享了题为：抢占生命线——呼叫中心云服务助力在线教育企业加速变现的演讲，从在线教育企业的初创、成长、爆发及精细化管理四个阶段的需求与挑战进行了分析与展望。
“快速赢得客户是所有在线教育企业的生命线，获客问题贯穿企业发展的始终”，李晋分析指出，“呼叫中心是在线教育企业挖掘潜在客户、客户沟通、优化用户体验的主要工具。”
在不同生命阶段，企业需选择正确的策略，在初创与成长阶段，企业需要关注基础设施与CTI整合能力。进入业务爆发期、座席超过 1000人后，企业应当关注呼叫中心系统稳定性，确保大容量下的高可用。
当呼叫中心座席达到更大规模，企业进入精细化管理阶段，需要通过双中心平台、双核心网络确保稳定可用，建立全国分布式职场、进而降低成本，并关注5G与人工智能技术的创新与探索应用。
三好网联合创始人余敏发表了题为：规模化下的教学服务的演讲。他认为，好的教研和师资，配上服务，教学效果就会得到保障。他从强化教研师资、主动回访客户、打通客户反馈诉求渠道等多个方面阐述了平台做好学生、老师之间服务的重要性，以及对服务质量检测的必要性。
作为在线教育企业发展的两翼，品牌和口碑的作用是至关重要的，51Talk公关总监王婷表示：在线教育企业需要通过品牌塑造和传播，进一步提升用户对该品牌的认知度和好感度。公关是口碑运营转折的关键，能够倒逼公司提升产品和服务质量;加强与用户之间的互动;构建与媒体的良性沟通，并合理利用SEO手段。
云计算和人工智能技术将推动中国教育行业快速发展，AWS中国政企服务拓展团队主管段微之指出，AWS可以通过遍布全球的基础设施、随需而变的弹性、以及无处不在的高可用性为教育企业提供有力支撑，并分享了基于深度学习的文本转语音服务、自动语音识别和全托管翻译等技术应用以及AWS EdStart，该项目作为AWS教育技术(EdTech)初创公司加速器，将为教育技术初创公司带来专门定制的优势。
在圆桌讨论环节，现场参与嘉宾就企业生命线的含义、赢得客户的建议，以及影响企业生命线的新因素新环境等话题展开讨论。主讲嘉宾并就现场观众提出的教育企业品牌建立、营销策略与呼叫中心管理等问题进行了解答。
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