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呼叫软件

呼叫软件,又称座席电话系统,是一个用于客户与企业间进行通讯的系统。它提供了一个基于电话的应用程序,允许员工与客户联系。呼叫软件是一个用于商业和公共关系管理的工具,可以提高工作效率和员工能力,包括通过客户服务计划或呼叫中心等业务应用程序。企业使用呼叫软件来建立新的销售和客户服务策略是非常有用的。例如:在过去的几年中,许多大企业都建立了呼叫中心,以帮助他们与竞争对手作斗争。它们是用来提供电话咨询和销售管理服务并提高客户满意度(如投诉管理、市场调研),并帮助建立和维护良好的客户关系(如:客户关系经理、客情经理、市场营销总监等);另外一些企业还利用电话销售、市场调查等功能。通过部署座席电话系统可简化这些业务流程,提高客户满意度。随着企业竞争加剧,如何在激烈的市场竞争中赢得优势已经成为很多企业关注的焦点。而对于这些需要通过与用户进行沟通来获得更多信息和服务的行业来说,拥有一个电话系统显得尤为重要。因为在呼叫中心中,有很多用户可以直接使用语音留言及在线聊天等功能与呼叫中心中其他模块相连接形成一个完整系统,可以满足客户在任何地点进行沟通和联系,这对于企业来说无疑是提高了工作效率及提供了良好的客户服务体验。

呼叫软件

客服外呼系统(为电销行业量身定制)

客服外呼系统是一款专门为电销行业量身定制的外呼系统,通过虚拟号拨号,运营商提供线路,自动拨打客户电话。号码是正规的手机号,真实外显。系统自带录音功能,方便员工培训和回访。

随着社会经济的发展,市场竞争日趋激烈,企业需要通过服务来获取更多的线索资源,以提高企业竞争力。目前很多企业都会通过客服外呼系统来帮助企业处理,在提升工作效率的同时还能提高员工工作积极性,是一款基于语音识别技术、多线程处理技术、云计算等核心技术的智能呼叫中心软件。系统具有自动拨号、自动录音、数据统计、客户分类、智能分配座席等功能。

客服外呼系统

系统自动拨号

1.系统支持客户资料导入,手机号码导入,一部手机可以管理多个客户。

一台电脑可以管理多个座席。

2.电话拨号、录音、自动录音、通话录音都会保存在系统中,方便后期销售人员进行分析,更好的维护关系。

3.号码外显、号码归属地一键切换,全国各地都可以拨打,并且可以查询所有号码的详细信息,方便查询。

4.系统提供三大运营商的线路资源,只需要提供手机号码和行业区域即可,公司后台负责管理。可根据需要选择线路,线路稳定,价格低。

5.系统提供语音信箱功能,拨打电话后会自动转到语音信箱中,方便随时联系。

录音管理

1、录音保存:录音可以保存到本地也可以上传云端,支持实时监控,支持下载回放,方便员工培训和回访

2、录音查看:可对每个员工的通话进行录音查看,可按时间段或者属性查询

3、录音质检:系统自带的录音质检功能,可实时查看质检结果

数据统计

1、数据统计:可通过系统导入信息,系统会对导入的信息进行分类统计,方便管理员统计,如是否是潜在客户、是否有意向、意向程度等。

2、客户分类:对不同的客户可以使用不同的销售话术,通过系统分类,可以快速筛选出意向程度高的。

3、通话统计:通话时长等数据统计。

客服外呼系统

客户分类

根据客户信息进行分类,例如:根据购买产品的种类进行分类;根据购买产品的数量进行分类;根据客户咨询的次数进行分类。

一套好的系统不仅可以节省人力成本,还能提高工作效率。系统可以自动生成各种统计报表,还可以自动统计不同渠道产生的意向客户,并且能够在手机上实时查看。

天润融通作为专业的外呼系统服务商,有能力、有信心提供好的解决方案,帮助企业减少人力成本、提高工作效率。为了能够更好地服务企业,系统提供7*24小时在线服务,在遇到问题时,我们会第一时间响应。

智能分配座席

智能分配是指在座席忙的时候,可以从系统中匹配最近呼出的电话号码,让座席忙起来。如果是因为客户没有打过来,系统会自动给座席分配,保证座席都有客户可呼。

通过以上介绍,相信大家对外呼系统有了初步的认识。我们都知道它就是一款专门为电销企业量身定制的电销工具。企业可以有效地提高工作效率,降低人工成本和企业的运营成本。

在技术不断发展的今天,外呼系统也在不断更新迭代。它不仅能帮助企业提升工作效率,降低企业运营成本,还能为企业带来更多收益。

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