客服工具功能及作用
客户服务是指企业在市场营销中为顾客提供各种产品和服务的过程，它是企业在市场竞争中的核心职能之一，企业只有通过客户服务才能了解市场，把握商机，保持竞争优势。而客服工具的出现改变了这种情况，它以智能化、个性化和灵活化的特点吸引了大批企业客户，为企业客服管理提供了有效途径。客户服务工具是指能够帮助企业管理客服服务过程和提高客服效率的软件。它能使客服人员从重复、单调的工作中解放出来，提高工作效率。我们为您汇总客户服务工具的功能以及它在企业管理中的作用、费用等内容。
在线客服系统如何收费，功能有哪些?
随着科技的不断发展，在线客服系统已经成为了企业提高客户服务效率和提升品牌形象的重要工具之一。然而，对于如何收费，不同企业可能会有不同的标准。
一般来说，在线客服系统的收费包括以下几个方面：
系统使用费用：这是指购买该系统后，企业需要支付的每个月的系统使用费用，通常按年或者按季度收取。这个费用通常比较固定，因此对于企业来说，这是一项必须承担的成本。
数据处理费用：这是指在系统中录入客户信息后，企业需要支付的数据处理费用。这个费用通常比较低，但是如果企业需要处理大量的客户信息，则费用可能相对较高。
专业人员费用：这是指聘请专业的客户服务代表所需要的费用。这个费用通常比较高，但是如果该客户服务代表能够提供良好的服务并且能够节省时间和资源，则费用也可以被接受。
流量费用：这是指企业通过使用该系统进行在线营销活动所产生的费用。这个费用通常较高，但是如果企业能够通过合理的流量管理和营销策略来节约费用，则费用也可以被接受。
总的来说，在线客服系统的收费标准取决于企业的实际情况和需求。企业应该根据自身的需求和预算做出明智的决策，选择最适合自己的在线客服系统。
在线客服系统功能
1、在线客服系统的服务流程设计，可以根据企业的实际情况设置多个模块，以实现多渠道、多角色协同工作。
2、服务工单功能，实现客户咨询、投诉、建议等信息的实时记录和跟踪。
3、客户跟进管理，可通过添加好友的方式查看客户跟进记录。
4、统计报表功能，支持自定义多种统计方式，直观展示各渠道访问数量和转化率。
5、信息共享功能，包括企业内部的资料共享;客户与企业之间的互动。
6、员工权限管理功能，企业可对不同岗位的员工设置不同权限，对特定权限内的操作进行有效管控。
7、信息统计分析功能。支持多种统计分析维度和指标，如：访客来源统计;访客来源数量统计;访客数量增长曲线图等。
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