电销呼叫中心系统
电销呼叫中心系统是指通过将传统的电话服务与现代先进的计算机技术、通信技术相结合，为客户提供优质的电话服务，提高工作效率。通过呼叫中心系统，客户可以获得更好的服务体验和更高的满意度，并能有效提高公司业绩。能有效提高企业工作效率、降低运营成本、提升企业形象，是一种高科技信息化系统。北京天润融通为企业提供呼叫中心系统的整体解决方案。
呼叫中心业务(系统组成、应用领域)
呼叫中心业务(Call Center)是指利用电话、计算机网络及其他通信方式，将客户的咨询、投诉、建议或其他服务请求集中起来，由专门人员统一受理并负责解决的业务。它是客户服务中心，又称为客户服务中心或客户支持中心。呼叫中心的主要业务内容包括：客户服务、信息咨询、投诉处理、意见调查、投诉反馈、产品推广等等。呼叫中心的业务范围包括：面向个人用户提供电话营销和技术支持、面向企业提供电话营销和技术支持等。
系统组成
呼叫中心的系统一般由三部分组成：呼叫中心系统、呼叫中心业务管理软件。其中呼叫中心系统又分为硬件和软件两部分。
硬件设备主要包括：
(1)主系统：包括座席服务器、网络交换机、语音网关、客户交互软件、电话机等。
(2)辅助设备：包括电话录音器(录音系统)、录音软件)等。
(3)硬件接口设备：包括语音卡(话机)、电话接口模块(话机)等。
呼叫中心的软件系统主要由：座席管理软件和客户服务管理软件两部分组成。座席管理软件主要包括座席管理数据库，座席知识库等;客户服务管理软件主要包括客户关系管理系统，客户服务中心，工单系统等。
应用领域
呼叫中心系统已经成为企业管理的重要工具，是企业利用电话为客户提供服务的重要渠道。企业可以利用它来实现信息收集、客户沟通、资源整合、信息交流等功能，提高企业的整体运作效率。主要应用领域有：
(1)服务行业：电信、保险、银行、证券、电力、医疗等
(2)政府行业：工商行政管理局、公安机关等
(3)其他行业：保险公司、学校等
(4)教育培训行业：培训机构
功能介绍
呼叫中心系统主要分为两大类：一类是以管理为主，如企业内部的呼叫中心系统;另一类是以处理业务为主，如专门从事电销业务的呼叫中心系统。
功能比较完善、成熟的呼叫中心，基本具备以下几种功能：
1.呼入呼出处理;2.呼入呼出通话录音;3.通话记录查询;4.电话拨号及转接;5.呼叫转移、接续及转接;6.自动语音应答及客户服务管理;7.录音、报表查询及数据分析等。
常见问题
1、如何判断是不是智能座席系统?
答：智能座席系统是指利用计算机、通信技术、语音合成技术、客户服务中心的管理软件等先进技术，对客户来电进行自动或半自动的受理，并能按照客户的要求自动转接到指定人员进行处理的服务系统。
2、如何判断客户来电是否有营销性质?
答：可以从以下三方面进行判断。
与传统电话营销的区别
传统的电话营销是通过电话方式与目标客户进行交流，它是通过事先录制好的语音内容进行电话营销，其优点是简单、方便、快捷，但缺点也很明显：时间长、费用高，需要有一支素质较高的队伍。
呼叫中心是利用计算机网络技术建立起来的集信息咨询、投诉处理、意见调查、产品推广等功能为一体的客户服务中心。
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