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在线客服平台

在线客服平台是企业为了提升服务水平，建立完善的服务体系而研发的一套专门处理客户咨询、投诉和建议的在线客服系统。它具有强大的信息收集、分析、处理和传递功能，可以为企业提供科学的决策依据，并为企业提供最佳的客户服务方式。在线客服平台是指支持多个业务系统和多个部门之间信息传输、协同工作和业务流程衔接的网络平台，包括网站、手机端 APP、微信小程序、邮件等渠道，服务范围涉及到售前咨询、售后服务和投诉处理等。当前在企业中使用非常普遍，功能丰富。

在线客服平台

在线客服系统接入(开放API接口)

在线客服系统接入，指的是通过开放API接口的形式，将网站后台的服务系统与网站进行对接，将服务系统中的相关功能接口、流程等内容与网站后台的客户服务系统进行对接。在访问网站时，可以直接通过网站的在线客服系统与企业进行沟通，实现在线沟通和在线交互。

在线客服系统接入

支持多种接入方式

1.网站自助接入：通过网站后台的自助接入入口，或者通过js代码调用接入，可在后台更改展示状态，头像，弹窗规则，话术等内容，以满足基本需求。

2.API接口接入：通过开放API接口的方式，将客服系统与网站后台的服务系统进行对接，实现与网站后台的服务系统进行对接。

3.第三方平台接入：通过第三方平台，将在线客服系统接入到第三方平台。

全渠道接入

全渠道接入，指的是将网站、APP、微信、小程序等多个渠道的客服系统对接，在访问网站时，可以直接与企业进行沟通。

支持所有渠道统一管理和运营，能够实现统一管理和运营的企业客服系统有很多，如天润融通、环信云、live800等。

目前，天润融通客服系统服务已经覆盖了营销推广、销售支持、售前售后咨询、服务等业务场景。

灵活的用户管理

1.支持对不同渠道的用户进行统一管理

2.支持通过客服系统进行统一的用户管理

3.支持管理员分配和修改用户的状态和权限

4.支持对用户信息、会话、历史消息、会话记录等内容进行管理，提供详细的统计信息

5.支持对不同用户进行分组，支持根据不同属性和不同分类，将用户分成若干组

6.支持对会话、会话记录、消息内容等数据进行分组，分组后的数据可导出到Excel进行查看和分析

在线客服系统接入

7.支持对用户进行角色权限设置

智能客服

智能客服系统接入，通过自然语言处理、语音识别、语音合成等技术，实现智能回复，机器人可以在第一时间回复咨询的问题，降低人工压力。

统计报表

企业可以通过在线客服系统的统计报表，查看服务情况，对服务质量进行评估，提高企业服务质量。可以在线提交工单，对服务过程进行管理和查询。通过统计报表，企业可以对服务过程中的问题进行统计，对员工服务情况进行评估，及时发现并解决问题。

以上就是关于在线客服系统接入的相关内容介绍，如果有相关需求或想要了解更多信息，可与我们联系哦。

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