原创
2024/01/05 14:32:39
来源：天润融通
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本文摘要
云通讯是一种基于云计算的呼叫中心通讯服务，通过提供云通讯平台，将语音、视频、短信、邮件、数据等集成在一起，通过互联网提供给企业用于电话客服领域，使企业能够便捷地管理和使用通讯服务。
云通讯是一种基于云计算的呼叫中心通讯服务，通过提供云通讯平台，将语音、视频、短信、邮件、数据等集成在一起，通过互联网提供给企业用于电话客服领域，使企业能够便捷地管理和使用通讯服务。
云通讯平台基于云计算的基础设施，由服务端和客户端两部分组成，客户端通过浏览器进行访问，而服务端则在服务器上运行。
具体功能如下：
电话录音
电话录音系统提供电话录音功能，支持对所有已接、未接号码进行录音。用户可根据需要，设置录音文件的保存时间和播放的时间，设置后系统自动保存，用户可以在任意时间查看。电话录音功能支持一键导入和导出功能，支持将录音文件导出为wav、MP3格式，用户可根据需要选择。
呼叫前情管理
呼叫前情管理功能，可以通过系统将企业需要外呼的客户名单建立起来，并在客户需要呼叫之前，就可以将相关的信息传递给相关人员。
在建立好呼叫前情之后，需要外呼时，只需按下“开始外呼”按钮，就可以快速接通电话。并且当客户拨打电话时，系统会自动将客户信息录入到系统中。在系统中对客户信息进行统一管理和利用，从而提高服务质量，为企业带来更多的利润。
客户资料管理
客户资料管理是呼叫中心系统的一个重要功能，它能够为企业的员工提供一个工作平台，使其能够方便、快捷地掌握资料。
企业可以根据自己的需要建立自己的档案，同时还可以将员工的工作记录存储在客户档案中，为企业提供了方便。
为了方便员工随时查阅资料，还可以将工作记录按照不同的时间间隔进行分类管理。当员工离职时，系统可以将其工作记录转移到其他员工手中，便于其他员工进行查阅。
智能座席助手
智能座席助手是一个独立的功能模块，由云通讯平台提供，可以集成语音识别、自动应答、智能质检、自动外呼等功能。在座席助手上，用户可以添加、删除或修改语音文件，也可以设置外呼模式，并能对不同的外呼方式进行管理。
在云通讯平台上，智能座席助手还可以与企业CRM系统进行集成，实现客户数据的自动化管理和分析。智能座席助手还可以集成邮件系统、短信系统等外部应用，与平台实现无缝对接。
数据报表分析
云通讯平台提供了完善的报表，能够帮助企业更好地了解客户情况、业务情况。
1.客户分析功能，包括呼叫量统计、话务结构分析、座席利用率统计、客户分类统计等;
2.座席状态监控，包括座席状态、工作时长变化、接听率等;
3.业务分析功能，包括工单数量分析、工单收入分析等;
4.报表功能，可以按照不同的主题进行分类汇总和统计;
5.工单状态监控功能，包括工单数量、工单收入变化、座席空闲率等。
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