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网页上在线客服好用吗?增加网站转化率的利器

原创

2024/02/06 16:34:24

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

网页上在线客服,是运用在企业官网、web网站、小程序、微信公众号等渠道的客服系统,Saas集成多个客户服务功能,可通过网页、APP登录,电脑端与移动端数据互通,是企业推广自己的网站,增加转化率的利器。软件操作简单方便,功能强大,即时沟通、座席辅助、质检、数据管理和客户管理等,帮助了解网站运营情况,方便及时作出相应的调整和决策。

网页上在线客服,是运用在企业官网、web网站、小程序、微信公众号等渠道的客服系统,Saas集成多个客户服务功能,可通过网页、APP登录,电脑端与移动端数据互通,是企业推广自己的网站,增加转化率的利器。软件操作简单方便,功能强大,即时沟通、座席辅助、质检、数据管理和客户管理等,帮助了解网站运营情况,方便及时作出相应的调整和决策。

网页上在线客服

即时沟通

网页上在线客服支持在线文字、语音、图片等多种沟通方式,支持多人同时在线,智能化的坐席分配策略,有条不紊分流,避免出现某一坐席空闲,另一坐席繁忙的情况出现。

支持实时客服消息提醒,当客户有问题需要咨询时,座席端就能第一时间接收到消息,及时进行解答,避免造成线索资源流失。

座席辅助

1、自动回复:利用大语言模型技术,回复快捷方便。自动向客户进行消息推送,无需人工操作。

2、多线路接入:访客通过网页、APP、微信公众号、小程序等多个渠道,任意选择一条线路接入网站,实现客服咨询与意见反馈。

3、自定义规则:根据不同行业的特点,设置不同的规则,例如:自动回复中自动区分客服的类型;一键切换到客服在线状态;自动分配在线客服角色等。

质检

1、多渠道:网页、APP、小程序、微信公众号等渠道客服可接入,企业可根据自己的需求,自定义选择接入的渠道。

2、智能化:根据座席的服务过程进行统计和分析,包括接听量、接通率、客户满意度等多项指标。

3、报表分析:统计接通率、回复率、好评率等数据,对座席服务质量进行分析,找出服务过程中存在的问题,进行可视化数据报表展示。

4、系统自检:根据设定的条件,对座席进行质检,可查看座席接通率、接通率低的座席,并可进行座席排名。

5、智能回复:客户输入关键词或疑问关键词后,系统会自动回复相应内容。

数据管理

客服对话实时统计:支持微信、QQ、手机、邮箱等多端接入,可通过访客关键词查询历史对话记录,方便快速定位用户问题;

自动生成报表:提供日报、周报、月报等多种报表,方便企业随时查看运营情况;

数据分析报告:系统内置多种分析报表,帮助企业管理者深入了解客户服务情况。

客户管理

在客户管理方面,系统可以帮助企业设置多个不同类型的客户群,包括VIP、普通和投诉类别。

统计访客来源、搜索词、着陆页等数据,掌握网站转化分布,着重优化。

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