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网页在线客服聊天，如何使用它来提升服务效率?

原创

2024/02/19 13:47:53

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

网页在线客服聊天工具的出现，解决了以往传统模式下低效、低转化的问题，将企业客服工作数字化管理，从访客登录网站、app、微信公众号等平台开始，到其沟通完毕离开平台，丰富功能满足人工坐席应对各式各样的问题咨询，统计流量访问数据，为企业提升成交赋能。

对于有网络营销推广的需求的企业，在线客服系统必不可少。即时沟通，根据客户画像针对性回复，那么企业是如何使用它来提升服务效率的呢?

网页在线客服聊天

多渠道接入

企业利用互联网推广时，可以利用搜索引擎进行网站SEO、SEM推广引流，也可以利用抖音、小红书、B站、头条等视频平台的自然推广或信息流推广获客，还可以在微信公众号、小程序等平台获取线索，天润融通在线客服系统，可以全渠道覆盖接入，企业根据自身推广需求，在搭建系统之前，对接好企业对外推广的所有平台，只需一个后台，就可以管理所有平台流量引入，提高客服管理效率，根据ip识别，可以避免重复线索录入(如同一ip下，分别在官网、小程序发起咨询)，富文本沟通话术提醒，避免员工在接待工作中出现疏漏的情况。

服务快速响应

服务行业讲究快、准、稳，良好的服务时竞争力提升的前提，访问咨询需要及时回复，产品卖点需要准确阐述，在面对投诉时稳定语气，耐心沟通处理，安抚客户情绪。天润融通在线客服系统，消息预读，快捷话术查找等功能，帮助人工坐席提升接待效率。

智能质检

以往互联网推广过程中，客服质检都由人工抽查，这种方式效率低，且容易错过关键性问题，做不到全面检测，天润融通在线客服系统，对接智能质检，强大的语义理解能力，集成行业领先的语音识别转写，持续语音识别优化，保障了转写准确率，深度学习模型和NLP能力，大幅提升质检效果，减少漏检情况。

比如：当客服人员在聊天界面中出现一些敏感词汇或敏感话术时，系统会自动弹出预警窗口，并记录这些违规对话。也能对每一位客服人员进行在线语音通话质量的测评，让客服人员可以及时发现问题。

在与客户进行沟通时，系统也会自动识别客户说出的关键词，并把它转化为文字记录下来。这样就可以及时发现问题，更好地提升服务效率。

知识库管理

在客户服务工作中，经常遇到的问题是不知道如何表述。天润融通在线客服系统适用知识库管理，协助迅速整理解决问题的办法，协助快速查找想要的答案，让客户体会到细致的关爱。

当然了，在使用在线客服系统时也要注意安全问题，毕竟涉及到的都是企业重要的信息，一旦被泄露后果不堪设想。所以建议企业安装一款靠谱的系统软件，如天润融通在线客服系统，不仅能大大提高工作效率，还能防止信息泄露。

数据分析

营销推广，数据分析时必不可少的环节，如何提升流量转化，成交转化，都的依靠售前、售后客服的的数据分析，例如客服按钮点击转化，会话发起量，线索转化率，线索有效率，线索成交率等等，这些数据对市场营销时非常重要，如何设置前端转化入口，选择推广素材，关键词排名等。售后数据则可以分析出企业产品问题，解决方案有哪些可以改进的地方。不同维度的数据分析和展示，为企业制定更有针对性的营销方案提供帮助。

天润融通在线客服系统，汇聚呼叫中心、在线客服、工单等渠道的沟通数据，实现全渠道联络数据的综合分析，洞察全局业务表现，为企业决策提供有效支持。

数据分析是我们企业必不可少的一项，它能帮助我们了解客户的咨询情况，挖掘更多的客户，是我们提高服务质量的重要方法。系统支持数据统计分析功能，可按不同维度对数据进行分析和展示，包括聊天记录、咨询量统计、访客地区分布、访客性别分布等，为企业制定更有针对性的营销方案提供帮助。

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