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呼叫中心标准管理认证是否有用?呼叫中心如何管理?

原创

2022/03/24 15:47:13

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

呼叫中心标准管理认证是被大家公开信度的一种方式，大家看到这样的认证就相信企业服务有质量保证，但是不能说企业有这个认证服务就一定很好，还要看企业的案例等等来判定。

呼叫中心标准管理认证是被大家公开信度的一种方式，大家看到这样的认证就相信企业服务有质量保证，但是不能说企业有这个认证服务就一定很好，还要看企业的案例等等来判定。那种说有了认证就可以降低成本、增加收益的说法，都是一些认证机构的宣传手段。并不是说通过了认证后，企业的效益就可以立马提升。也就是说，呼叫中心标准管理认证并不可能满足企业、客户对呼叫中心综合能力的要求。

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一、呼叫中心标准管理认证的好处

呼叫中心标准管理认证的保持和具体实践，是需要客服人员用精力和时间，企业花钱才可以实现的。呼叫中心在中国发展也有十几年了，但客服人员的素质好像还是跟不上。对于呼叫中心这个行业，个人觉得比职业资格认证比呼叫中心标准管理认证更为重要。如果有统一的管理标准去实施职业资格认证，并且公正、客观、科学地鉴定客服人员的专业水平，那么对呼叫中心的发展也非常有帮助的。

二、如何管理好呼叫中心

要想管理好呼叫中心，做好呼叫中心标准管理，需要管理者和客服人员互相配合。不同的企业，建立的呼叫中心坐席数也是不一样的，企业管理者一定要根据企业的业务需求去制定坐席数，要是坐席数太少，业务繁忙时，电话根本就接不过来，无法解决客户的需求。要是坐席太多的话，则浪费了人力，同时也失去了呼叫中心的意义。

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