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呼叫中心客服系统有哪些?

原创

2023/02/13 10:19:12

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

近年来,随着智能呼叫中心的兴起,很多企业也都开始选择使用了这类产品,那么究竟有哪些常见的客服系统呢?在客服中心中主要分为3大模块:呼叫中心作为一种企业对外服务的联络平台,是企业联系客户和接受客户的桥梁,抓紧机会提升用户体验,才能更进一步提升转化。下面来详细介绍呼叫中心客服系统。

近年来,随着智能呼叫中心的兴起,很多企业也都开始选择使用了这类产品,那么究竟有哪些常见的客服系统呢?在客服中心中主要分为3大模块:呼叫中心作为一种企业对外服务的联络平台,是企业联系客户和接受客户的桥梁,抓紧机会提升用户体验,才能更进一步提升转化。下面来详细介绍呼叫中心客服系统。

呼叫中心客服系统有哪些

1、智能语音机器人

(1)坐席端的自动化机器人是根据企业业务需求而开发,通过智能机器人替代人工操作。

(2)客户电话咨询:自动将客户打给坐席,并根据知识库引导进入坐席接待;

(3)客服资料收集:在客户来电后,系统自动收集并导入客户信息,进行分类整理以便后续进行跟进和联系。

(4)客户满意度调查:系统可将呼叫中的满意度评分提交给座席端的回访专员。

(5)自动回复功能:将系统自动发送给座席端的知识库中提供专业知识解答。

(6)通话录音:可记录、存储和查询话务员在接听或拨打客户电话时,所听到/说出的内容。

呼叫中心客服系统有哪些

2、云呼叫中心系统

在使用云呼叫中心的时候,企业需要提供网络接入,而且系统软件需要有专人维护,否则会出现问题。

优点:对于企业来说,使用云呼叫中心的成本较低,而且系统稳定性较高,对于一些需要实时响应市场反应的产品非常有帮助。

缺点:对于一些规模比较大的企业来说,它是一个比较大的工程。如果采用云呼叫中心作为其服务模式也不能满足企业需求。

在使用过程中可能会遇到一些问题导致系统不稳定、响应速度慢。

因此在选择购买这个类型产品的时候一定要谨慎考虑!

3、网络智能电话

是一种新型的客服中心,它的核心在于网络技术。

网络智能电话是一种新一代的、能支持双向交流的智能语音呼叫系统,具有通话质量高、可远程操作和实时录音等特点。

在此基础上通过采用先进通讯技术和计算机处理技术,能实现客户资料、业务信息等管理与查询,提高了服务质量,提高了企业的效率,减少工作成本。

网络智能电话系统主要由以下几个部分组成:

*座席呼叫中心硬件系统:包括主机和话机、服务器、电源及网络等设施;

*客户管理程序接口软件:用于与客户管理程序进行连接的计算机接口;

*客户端软件:客户数据管理软件。

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