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人工客服搭配智能客服系统有用吗?

原创

2023/02/10 11:20:05

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

现在市面上有很多智能客服系统,有的是免费的,有的是付费系统,但是如果你想要选择一个适合自己的智能客服系统就要了解清楚它,企业在搭建系统之前也会有疑问,人工客服搭配智能客服系统有用吗?

现在市面上有很多智能客服系统,有的是免费的,有的是付费系统,但是如果你想要选择一个适合自己的智能客服系统就要了解清楚它,企业在搭建系统之前也会有疑问,人工客服搭配智能客服系统有用吗?

当前AI技术不断发展,智能客服系统功能非常强大,并且可以根据客户需要进行定制。

人工客服搭配智能客服系统有用吗

例如:电话呼叫中心、语音机器人、网页智能机器人等;

智能客服系统可以让您的客户更加方便快捷地与您进行沟通,提升客户满意度。

1、智能引导,提高用户体验

您可以在智能对话中选择客户的喜好,以提供个性化服务,从而提高客户体验。

它还可以通过语音识别技术,帮助您更好地回答任何问题。

它还可以在后台管理系统中添加一些问题以帮助您更好地回答问题。

智能引导是一种非常实用的功能,它可以在一定程度上提高用户体验的满意度。

例如,如果您要在网站中创建一个表单,或者需要在浏览器中填写一些信息,而您又不知道如何填写这些表单,智能引导会给您提供一种解决方案。

您可以使用智能引导来简化流程并节省时间。

2、多人同时在线,提高工作效率

1)多人同时在线:企业可以通过该功能来处理各种复杂的电话问题,如:咨询、订单、投诉。

2)多个用户同时在线:多个用户在同一个页面上同时浏览,并根据自身需要处理业务。

3)多种通讯方式同时使用:客服人员可以将电话、网页和 IM等多个方式进行组合使用,方便又快捷。

4)自动回复智能客服能够对一些复杂的问题进行自动回复,如:“您好……”。

5)数据统计分析功能:企业可以通过该功能对用户行为等数据进行分析,了解用户真实的需求,从而为后期产品的改进提供方向;企业还可以将数据导入 CRM等管理软件中,让企业能够对用户进行更加全面的跟踪和管理。

3、自动排班,减少人力成本

企业只需要为每一个客服人员设置一个简单的排班计划,就可以自动将他们分配到特定的客服坐席。

这样就可以减少人工,提高客服效率。当然,在排班计划下,所有人都只能被安排到固定的坐席,这是智能客服系统最大的优点之一。

4、实时数据统计

使用客服系统,客户可实时查看客服人员的工作情况,并可查询到具体的订单、客户满意度、流失客户等信息。

[功能介绍]:1)呼叫中心:呼叫管理,多人同时接听电话;

2)知识库:自动生成知识库,可供多人使用;

3)数据统计:实时查看客服工作量、工单工作时间;

4)报表查询:客服工作情况,生成报表、分析等多种形式的综合报告。

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