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电话回访会话回访系统有哪些功能

原创

2023/02/09 15:50:16

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

自动会话回访系统提供多种自动的会话方式，包括短信，微信， APP和语音电话;可以随时查询每一个来电用户的状态和记录;可以对回访数据进行统计分析，并且在系统中生成报表;能够实时地将所有电话记录中所有重要的数据存储起来管理。

会话回访系统是以电话回访为基础，通过短信、微信、 APP等方式，实现对客户的主动关怀。

主要功能：

(1)客户管理：可实现电话、短信等方式对客户的基础信息(联系方式、地址、工作单位等)进行跟踪;

(2)订单管理：可进行自动的接单、订单处理;

(3)信息统计：包括呼入和呼出电话数量，呼出次数，客户的有效回访情况等信息统计;

(4)销售管理：可对销售人员业绩进行查看，统计等;

系统特点：系统采用了先进的通讯技术和语音识别技术，可实现自动会话回访功能;

客户反馈及时，可以让业务员快速对客户进行主动关怀或回访。

使用范围：主要适用于金融服务、保险公司、银行等行业。

电话回访会话回访系统有哪些功能

功能特点：自动会话回访系统提供多种自动的会话方式，包括短信，微信， APP和语音电话;可以随时查询每一个来电用户的状态和记录;可以对回访数据进行统计分析，并且在系统中生成报表;能够实时地将所有电话记录中所有重要的数据存储起来管理。

1、电话回访时，可以使用手机或者电脑登录系统，根据实际需要来选择回访方式(如客户不在，只需要登录后，点击语音电话，选择需要进行回访的号码即可开始通话)

2、拨打客户手机，会话回访系统自动拨打电话(如客户不在，系统可自动转接到其他电话上，如座机，移动，小灵通或其他)

3、拨打客户手机时会话回访系统可对接通电话自动识别并进行录音

4、通话结束后，将通话记录导出导入 CRM系统中

5、通过短信回访时会话回访系统将短信自动转发到座机上

6、在回访时可随时查询每一个来电用户的状态和记录。

7、在客户接听电话时可以对来电的时间和通话过程进行录音。

8、系统支持多语种的识别语音，并且能够对每一次来电的情况进行统计

2、系统采用先进的语音识别技术，可以快速准确地识别客户的需求;

3、系统采用先进的语音识别技术，能够实现自动识别，自动应答;

5、系统具有强大的统计功能，可以对客户进行分类统计，并可以导出相应表格;

6、系统采用先进的大数据技术，可以将来电客户的数据进行分类管理和分析，并生成报表;

7、系统支持手机客户端接入服务，方便企业远程呼入。

8、在企业办公环境中安装使用该系统可提高管理效率;

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