原创
2023/02/08 16:33:07
来源：天润融通
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本文摘要
在客服呼叫中心中，除了业务相关的座席之外，还需要有一个与业务相关的部门或人员来提供支持。如果是普通电话，可能会直接转接到客服中心或者人工座席来进行接听。如果是呼叫中心的话，可能需要与客户面对面沟通。
在客服呼叫中心中，除了业务相关的座席之外，还需要有一个与业务相关的部门或人员来提供支持。如果是普通电话，可能会直接转接到客服中心或者人工座席来进行接听。如果是呼叫中心的话，可能需要与客户面对面沟通。为了保证业务的正常运行，一般都会设置很多座席，来支持多个业务部门工作。广州客服呼叫中心系统就可以将这些功能集成到一起，能很好的帮助企业提高接听量和工作效率。
1.提高座席数量，帮助企业提高电话接通率和工作效率
企业通过使用广州客服呼叫中心系统，可以将多个座席集中在一个服务器上，实现统一管理。
在同一个服务器上，每个座席可以设置独立的密码、业务号等信息。
当客户拨打来电时，座席将根据设置好的口令、业务号或者其他方式，引导用户至指定的人工服务界面进行咨询。
对于一些紧急情况需要联系客户时，还可以通过系统中设置好的流程，快速引导客户向人工客服咨询问题。
这样一来不仅提高了工作效率，而且也节省了时间成本。
2.降低人工成本，坐席人员减少70%
通过广州客服呼叫中心系统，可以设置座席人数，并设置相关的规则，如有座席数超过预设上限时，将会自动安排其他座席接替。
坐席员在接到客户来电时可根据预设好的规则进行应答。
广州客服呼叫中心系统将电话自动转接至人工坐席进行接听，不仅能节省人工成本，还能提高服务效率。
3.支持多种通信方式，满足不同用户的需求
对于使用普通电话作为业务沟通渠道的企业，可以直接通过广州客服呼叫中心系统选择相应的业务沟通渠道，实现快速、准确的电话营销;对于使用智能专线进行电话咨询或办理业务的企业或组织，可以通过广州客服呼叫中心系统设置专线电话作为业务沟通渠道，实现快速、准确地与客户建立联系。
广州客服呼叫中心系统采用了先进的通信技术和大数据技术对数据进行采集、分析与存储，并能够为企业提供决策支持。
4.灵活强大的报表统计，帮助企业更好地了解客户动态
广州客服呼叫中心系统可以灵活地生成报表，并且能够在一次使用之后，对其进行反复使用。
系统的各种报表可以随时生成，企业可以根据需要自行选择使用模板，也可以选择自定义的报表。
灵活强大的报表设计，让企业更好地了解客户动态，促进客户服务和业务发展。
5.通过在线客服功能对客户进行回访，提高客户满意度
客户在通过在线客服服务的过程中，可以直接将自己的意见或建议发送给客服人员。
同时，客服中心也能记录用户的意见和建议，并将这些内容存储到数据库中。
当客户通过在线客服对自己提出的问题进行解决时，客服中心可以立即将相关数据记录下来作为后期跟进的依据。
同时，在线客服可以实时统计客户满意度、处理满意度投诉等相关信息：这些信息一旦产生，会立即被记录下来并保存在数据库中，为后续服务提供有力依据。
广州呼叫中心系统主要有四个功能：电话呼入、电话呼出、电话接听、在线客服，可以满足企业大部分客户业务需求。
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