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智能回访机器人降低人力成本,成为各行业回访利器

原创

2023/02/07 17:12:47

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

企业的业务量越大客服承担的工作就越多,不仅要为客户提供高质量的服务还要对客户进行大量的回访,压力可想而知,所以时间一长很多客服就会产生离职的想法,对管理者来说也是一大难题。这也是越来越多企业选择智能回访机器人的原因,它能解决工作量大、回访重复性高及人员流失等问题,下面看一下都适合哪些行业。

企业的业务量越大客服承担的工作就越多,不仅要为客户提供高质量的服务还要对客户进行大量的回访,压力可想而知,所以时间一长很多客服就会产生离职的想法,对管理者来说也是一大难题。这也是越来越多企业选择智能回访机器人的原因,它能解决工作量大、回访重复性高及人员流失等问题,下面看一下都适合哪些行业。

智能回访机器人

电商回访-邀好评

现在电商行业发展日趋激烈,一个商家好的情况下每天都能售出上千件商品,收货付款后,商家都会向客户发出评价邀请,毕竟好评关系到商家的信誉。新客户下单率,老客户回复购买和介绍新客户等都与好评息息相关。

因此商家每天都会外呼几百上千的电话、信息来邀好评,这样就很耗费人力,这时回访智能机器人就派上用场,能够批量外呼进行回访,每天能够外呼1000通左右,工作量和效率都提高,还减轻人力消耗。

服务行业回访-满意度

服务行业也对回访机器人有很大的需求,有服务就需要有满意度,否则服务行业没有规范就不叫服务了。服务行业态度不好、办事效率差、办理不专业等情况,管理者都可以通过机器人回访知道,进而加强培训和管理。

机器人可以通过回访,了解客户在办理业务过程中的体验和感受,并还能够对未解决问题和意见建议汇总标记,后续可以转到人工客服来进一步了解原因解决问题,提高客户满意度、提升企业形象。

保险回访-加强信任

保险行业也需要回访机器人,保险是一个长期服务的金融机构,投保人在保单存续期间是享有各种权利和义务的,所以会不定期需要回访。这时回访机器人完善丰富的知识库和话术,可以根据客户的问答跳转每个节点,引导客户完成既定流程的服务,告知客户权利和义务。

金融行业回访-催收

金融行业回访重要的是催收,不得不说现在催收工作也是企业一大难题,要注意语言得当,灵活变通,还要符合规定等,如果不注意就会被投诉,所以耗时耗力。智能机器人具备语音识别、语义理解,可以在对话过程中灵活识别客户语义,有效进行催收工作,且合法合规,节省人力增加效率,促进资金回笼。

随着智能科技的发展,回访机器人不仅仅只限于这几个行业,正在向更多的行业覆盖,助力企业解决回访工作。

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