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智能IVR导航应用场景广泛，各个场景皆可以满足

原创

2023/02/06 15:52:31

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

不同的公司业务办理类型会有一定区别，所以在接入客服软件的时候总是难以找到适合自己的对象，其实在了解之后，就不难发现智能IVR导航应用场景应用比较广泛，在各个场景当中都是比较容易满足的，所以不少公司都在其中找到了适合自己的解决方案。

智能IVR导航应用场景

导航设置可自定义

呼叫中心系统的完善直接影响到后续客服与访客之间的正常沟通，只要对呼叫系统进行了解，就不难发现，智能IVR导航应用场景比较广泛，一般会提供给公司10多种流程节点以及200级导航设置，这样公司就可以在技术人员的帮助下，找到适合自己的解决方案。

进行导航设置的时候，操作起来是比较简单的，可以根据公司的需求，进行拖拽式配置，这样就可以迅速搭建出适合自身的业务流程，并且客服人员也都可以轻松操作。

在沟通之前，访客也可以根据系统的引导，输入自己的会员号等详细信息，这样就可以通过后台进行身份核实，客服人员将会根据核实结果，来进行业务流转等工作，充分提高客服的质量与效率。

智能IVR导航应用场景

丰富座席可灵活分配

除了流程节点需要能够满足公司需求之外，现在更是要有丰富的座席分配策略，其实在了解之后就知道，除了随机、轮选、技能值优先、30s无人接听自动转接等多种基础分配方式之外，还有队列优先级、电话号码记忆等分配方式。

通过这样详细的座席分配方式，就可以为访客分配合适的客服人员，有针对性的解决自己所面临的种种问题，即使是客服人员离席也没有关系，通过座席离线手机接听，就可以通过手机接听并且进行工单处理等操作。

这样的方式就可以减少访客重复回答问题，客服人员也可以在了解访客实际情况的基础下，随时随地进行响应，这也是为什么可以杜绝漏接情况的根本理由。

智能系统对于人们的生活而言，带来了巨大的进步以及改变，现在通过智能IVR导航就可以清楚地对访客进行分配，不管自身处于什么样的场景，都可以轻松满足，这也是为什么智能系统被广泛运用的根本理由。

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