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2022/03/24 17:44:05
来源：天润融通
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本文摘要
电话外呼系统存在的目的是为了让客服人员进行产品营销，所以，在选择外呼系统时候就要考虑好用的系统，否则就会因为系统不好用而给自己带来烦恼
电话外呼系统存在的目的是为了让客服人员进行产品营销，所以，在选择外呼系统时候就要考虑好用的系统，否则就会因为系统不好用而给自己带来烦恼。那么，比较好用的电话外呼系统有哪些呢?下面就来看好用的电话外呼系统需要满足的条件有哪些。
1、有呼入和呼出功能。外呼系统不仅要满足呼出需求，也要满足呼入需求，否则就可能会出现客户联系不上客服解决问题情况。
2、能对坐席进行管理。电话外呼系统会根据企业坐席分配情况来进行人物角色管理、坐席拨打或者接听电话数据统计、坐席账号情况以及客户管理系统情况等等设置，只有这样才能让坐席能知道自己服务客户情况。
3、可以进行呼叫设置。比较好用的电话外呼系统也可以根据企业需求进行呼叫设置，比方说自动呼出进行产品推销或者活动推广、呼入电话系统自动接听和回复等等，在经过设置以后，一些常见的问题可以通过外呼系统自动作答，这样就能减少人工客服工作量，也能让真正需要进一步了解产品情况的客户不用等待太长时间。
4、可以实现CRM管理。好用的外呼系统不但有上述这些基本功能，还要实现CRM管理，从而实现让客户资料得以保存、客户联系记录得以保存以及对顾客的类型做出基本判定等等，有了CRM管理功能以后，企业客服人员可以根据情况选择意向较强的客户来联系，从而让营销成功的几率得到提升。
5、可以进行质检。质检是对客服人员日常工作考核的方法之一，好用的电话外呼系统拥有录音功能，所以，企业管理者可以根据情况抽查员工跟客户联络情况，通过相关录音来判断客服人员的工作能力和应变能力。
以上就是比较好用的电话外呼系统简单说明，要是想要选择好用的外呼系统来入手，建议看看自己所选择的系统是否能满足上面这五个方面条件，如果可以，建议进一步了解，反之则建议谨慎考虑。目前，天润融通有多种外呼系统可供选择，需要的朋友可以联系了解。
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