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呼叫中心CRM客户管理系统公海池有什么作用

原创

2022/04/07 14:33:10

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

据不完全统计，使用公海池系统的企业客户转化率高于未启动公海系统的企业25%，既能增加企业收入，又能更好地提高客户服务质量

大部分的销售型企业都有这样一个顾虑，担心客户因为销售人员的跟进不及时或者跟进效果不理想而白白的流失。从而为了解决这个问题，就让各销售部门的管理人追着每一个销售的客户进行跟进了解，不仅消耗了大量的时间与精力，而且并不见得会有成效。现在应用了CRM客户管理系统公海池，部门管理人员不仅可以看到各个客户的跟进情况，而且可以后台设置相应的公海池客户信息的数据展示内容，可以进行二次跟进，从而降低客户的流失率，提高销售管理效率。

呼叫中心CRM客户管理系统中公海池管理是什么?

什么是公海?客户的数据可以分为销售人员私有的资源信息，在自己的名下被保护着，以及暂时没有人员跟进的客户，它可能是企业新增的销售线索，也可能是其他销售人员私海中主动或被动放出来的客户，这些公共池子可以进行获取跟进的客户，称为公海客户，容纳客户的池子被称为公海池。

呼叫中心CRM客户公海池管理的作用：

1)避免客户数据重复，销售撞单;

2)让企业客户数据流转起来，扩大客户数据的价值;

3)保证企业客户资料的共有性，规范化;

4)提升客户转化率，增加企业的收益。

呼叫中心CRM客户管理系统中公海池管理使用场景：

1)前提：天润融通AICC系统中的公海客户为“无归属”客户，那么客户资料的归属权限应为：无归属，不属于任何座席或队列所有。

2)管理员在控制台-点击座席功能-开启【座席查看公海客户】的功能，点击“开启”时可选择勾选的座席可查看的公海客户的信息，勾选显示的字段为座席可见信息。

3)管理员开启后，座席前台-客户管理中可以查看到公海客户的页面，可以勾选表头字段，字段来自管理员勾选的显示字段，座席可以进行跟进。

呼叫中心CRM客户管理系统中公海池管理操作说明：