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智能呼入灵活分配，呼叫中心的客服系统带来人机交互新体验

原创

2022/06/14 10:16:58

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

企业想要打开市场，选择好的呼叫中心的客服系统自然是可以事半功倍的，本公司的系统已经带给很多客户良好的体验，客服系统智能化，带来全新的人机交互体验，呼叫分配策略灵活，满足企业全场景的需求。

呼叫中心的客服系统配图1

　　智能呼入IVR人机交互体验好

　　呼叫中心的客服系统采用的是人机配合的方式，智能语音导航更好的获取客户的需求方向，自动识别并理解客户需求，提供给专门的负责人员，提升客户服务体验与时效。

　　系统具备强大的可视化机器人对话管理，帮助企业快速搭建场景，具备了多种功能，ASR语音识别、NLU语义理解、TTS语音合成、主动降噪、降低回音、音调识别等功能提升用户体验，智能机器人还可以进行情绪识别，根据数据反馈展开多轮对话。

呼叫中心的客服系统配图2

　　呼叫分配策略灵活满足全场景

　　呼叫中心的客服系统采用的分配策略很灵活，支持不同队列有不同的管理规则，支持传统的排序，例如顺序、轮选、平均、随机等，也可以根据企业的发展，自行设置相应的队列政策，制定组合策略。

　　而且系统还支持设置队列优先级，如果在队列中排队的客户，有VIP客户，座席将会优先接入高优先级队列的排队电话，保证会员的体验感，增加客户的粘性。多种分配规则，可以灵活应对不同场景的需求。

呼叫中心的客服系统配图3

　　双向自动短信通知

　　公司的客服系统还具备了自动短信通知的功能，可按需求设置生效时间，提供双向的短信通知。一方面是客户安抚短信，如果客户呼入的电话没有被接通，系统就会给客户发送一条安抚短信。

　　另一方面，也会及时通知座席人员，发送提醒短信，保证及时回访不会丢失客户。另外系统人性化也表现在，可以发送到指定手机，保证及时通知到位。

　　选择好的呼叫中心的客服系统，才能够扩大企业的发展。公司的系统目前的功能已经十分突出，智能呼入人机交互体验好，效率高。同时系统的呼叫分配策略灵活，可以按照企业的需求进行制定。还增加了双向自动短信通知的功能，不仅能安抚客户，也能及时提醒座席人员进行回访。

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