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提供呼叫中心服务的公司怎么选?首先关注全业务场景覆盖能力

原创

2022/06/28 11:24:41

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

目前行业内，提供呼叫中心服务的公司有很多，面对这么多的公司，企业也会有些迷茫，一时之间不知道应该怎么挑选，其实主要就是关注一下业务场景覆盖能力，因为企业是在不断进步升级的，需要在各类业务场景下进行呼叫，所以这一点是要着重关注的。

呼叫中心服务的公司配图1

　　全业务场景覆盖能力广

　　本公司就提供呼叫中心服务，业务场景覆盖非常广泛，PaaS层提供了超过500个API接口，以及多种开发语言SDK，主要包含了，座席端SDK、软电话SDK、呼叫控制和会话管理类API等。

　　API层提供足够丰富、足够底层，企业可以实现多样的应用形态，而且也可以根据企业的需求进行定制化升级服务，保证基本的呼叫中心系统能够平稳地进行运营。

呼叫中心服务的公司配图2

　　保证7*24小时持续服务

　　公司提供的呼叫中心服务，采用的是云原生技术+持续运营的业务模式，微服务架构，所有的服务组件相互解耦、集群化，保证7*24小时可持续服务。企业如果有需要夜间呼叫的需要，系统运作也能高速维持运作，不会在服务支持上拖后腿。

　　保证产品高性能、高可用，保证软件按周迭代演进，快速响应客户需求。具备了大容量、敏捷性以及弹性伸缩的属性。

呼叫中心服务的公司配图3

　　云网一体基础设施保障

　　呼叫中心服务依托于云网，联络中心平台分为南方和北方，通过语音承载网络，接入客户，通过IDC机房，实时同步双云平台配置，双向同步，实现跨云跨服务商双云双活高可用。

　　在上海和北京组建两地、双云、四机房的核心网架构，四机房环状专线组网，确保多条路由可迂回以实现核心网络高可用。即便一条线路可能出现问题，但是还有备用方案可以使用，稳定性良好。

　　现在提供呼叫中心服务的公司越来越多，但是一个公司的实力是评判的重要标准，首先就是应该了解清楚全业务场景覆盖能力究竟如何，是否可以应对企业后期更为多元的需求，都是重要考察的内容。

　　公司全业务场景覆盖能力强，保证7*24小时持续服务，提供给企业更精细化的服务，云网一体基础设施保障，保证服务的稳定性。

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