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全渠道接入升级智能客服电销系统，一招解决企业通病

原创

2022/07/06 15:32:49

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

智能客服的升级与操作，对企业来说更加有选择意义。在如今多个企业的运营当中，出现多处通病。例如沟通渠道多，无法进行更好管理，以及效率低，客户体验差。而如今智能客服电销系统已经实现全渠道接入，一招解决企业问题，并且在进行实际操作期间，也以更好效果进行反馈。

智能客服电销系统配图1

　　全渠道访客接入

　　智能客服系统可以满足客户从多渠道发起沟通需求，其中包括官网、APP、微信公众号、微博、小程序、邮件等。同时也包括文本、图片、表情、附件、图文传输等多媒体交互，提高客户服务沟通体验。通过这样的创新，客户可随时与企业进行沟通。

　　全渠道服务平台

　　客服工作台不再需要复杂切换过程，一套平台实现通话沟通、在线沟通、画面沟通、智能客服等多种联络方式。并且支持移动APP和PC端登录，随时处理客户服务请求。在提高企业运营效率中，多种协同操作的模式带来的效果十分明显。

智能客服电销系统配图2

　　全渠道协同运营

　　在智能客服电销系统中，客户信息在不同渠道中进行汇总，其中包括会话记录、业务记录、工单记录等多方面信息。不同渠道的客服可以掌握客户服务情况，帮助客服及时提供准确服务。这些都是在对传统客服所出现的问题进行整改，并且用效果说话。

　　智能AI实现降本增效

　　想要降低人工成本，需要投入智能化机器人的操作。7*24小时提供在线服务，帮助企业更快解决服务问题。智能机器人可以通过抓取关键字来理解客户问题，并且根据业务需求进行多方对话。智能化的体现也是对智能客服能力的诠释。

　　智能客服电销系统需要一套全新的运用方式，在对客户进行信息汇总时，以及对复杂流程业务进行标准化执行时，智能客服的存在以及运营所带来的效果直接影响到了企业的营销转化。

智能客服电销系统配图3

　　如今传统客服平台正面对诸多挑战，问题层出不穷，企业需要上线全新的系统进行操作。对传统客服进行挑战，这或许是如今很多企业都需要思考的问题。智能客服用一招解决企业中的诸多问题，在实现全渠道接入方式以及智能化操作的同时，也完成更好的运作与反馈。

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