原创
2022/07/11 15:19:41
来源:天润融通
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本文摘要
企业客服直接面向客户,在沟通的过程当中需要解决客户所提出的问题以及诉求,而客服人员的服务质量就直接关系到客户的满意度以及客户流失率,所以随着企业发展,呼叫中心客服质检成为了企业离不开的产品。
企业客服直接面向客户,在沟通的过程当中需要解决客户所提出的问题以及诉求,而客服人员的服务质量就直接关系到客户的满意度以及客户流失率,所以随着企业发展,呼叫中心客服质检成为了企业离不开的产品。
传统客服管理比较难
在过去企业都选择人工客服来回答客户问题,经常出现应答不及时,造成客户联络不顺畅等方面情况,企业管理人员无法及时掌握客服工作质量以及效率,致使流失了很多关键客户,直接造成企业损失。
而在加入呼叫中心客服质检之后,就从根本上避免了这样的情况出现,它采用双云双活的全云化架构方式,核心层处理能力十分强大、稳定,更是长期为互联网、汽车、电商、房地产等企业提供服务,积累了丰富的经验。
实时监督客服服务过程
企业留住客户达成合作,就需要为客户提供完善的服务,在加入呼叫中心客服质检之后,就可以在服务过程当中,实时掌握座席的服务状态,在当下沟通中是否具有强拆、抢线等行为,及时发现问题并进行纠正。
同时也可以通过质量、客户满意程度、通话效率等多个角度可视化数据报表,更加直接的掌握客服工作状态,从而进一步提高管理效率,掌握每一个座席的相应服务水平。
呼叫中心合理分配坐席
除了通过对座席的监督提高服务品质之外,加入呼叫中心的企业也可以根据自己的需求,将轮选、随机、工作量平均、技能值优先等基础分配策略进行搭配,也可以将多种基础策略进行多种搭配。
同样也可以支持企业呼入、呼出号码记忆服务,将客户优先分配给上一次服务过的座席人员,从而更详细掌握客户资料以及需求,能够让客户有更流畅的服务体验。在无人接通的时候,也将会给座席人员发送未接听短信,让客服人员及时回拨,减少漏接的情况出现。
客服整体服务质量对于企业的发展而言有很大帮助,从而通过呼叫中心客服质检这项产品,即可对客服人员进行监督,及时发现问题及时进行纠正,自然整体的沟通效率都将会获得很大程度的提升。
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