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企业如何搭建呼叫中心系统，怎么选择适合的部署方式

原创

2022/08/08 14:40:32

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

客服呼叫中心作为企业直接面对客户电话咨询的部门，售前沟通，售中订单跟踪，售后服务都需要高效，准确的进行，因此，好的呼叫中心系统对企业来说非常重要，那么企业应该如何搭建呼叫中心系统，怎么选择适合的部署方式呢?

企业如何搭建呼叫中心系统

　　1、租用云呼叫中心系统

　　企业在建立呼叫中心时，可通过第三方公司租用一个完整的云呼叫中心系统。云呼叫中心系统不需要企业购买任何硬件和软件，付费后可以通过云平台直接使用呼叫中心系统。

　　选择此类部署方式，企业无需招聘后期维护升级的专业技术人员，整个系统的升级维护由第三方公司负责。目前市场上的云呼叫中心系统都是按座位数收费的，普通座位几千元/年/座。对于中小企业来说，业务量小，需要的座位少，所以使用云呼叫中心系统更合适。

　　2、呼叫中心外包。

　　企业可以选择外包呼叫中心，选择此类方式无需技术维护人员，客服人员也可以省去，呼叫中心系统和客户服务人员由外包公司负责，企业只需支付外包费用。

　　企业选择外包呼叫中心既不需要耗费精力建设呼叫中心，也不需要日常管理呼叫中心，省心省力。但由于完全外包，价格昂贵，企业能控制的因素很少，服务质量难以保证。

　　3、自主研发呼叫中心系统。

　　如果企业是大型互联网企业，可以自主研发。自主研发将更适合企业的业务发展需求，与自己的业务系统更加协调。

　　但自主研发前期投入成本非常高，无论是人工成本还是基本硬件成本，都远高于租用云呼叫中心系统和外包呼叫中心。同时企业本身也需要培养技术人员，来解决未来使用过程中的各种问题，维护呼叫中心系统。

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