原创
2022/08/10 10:31:24
来源：天润融通
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本文摘要
互联网发展使企业推广的主要阵地从线下转为线上，线上进行企业网站搭建并进行推广是企业发展策略之一。而获得曝光之后，就需要与客户进行主动沟通，此时在线客服系统就会发挥其作用
互联网发展使企业推广的主要阵地从线下转为线上，线上进行企业网站搭建并进行推广是企业发展策略之一。而获得曝光之后，就需要与客户进行主动沟通，此时在线客服系统就会发挥其作用。
网站用在线客服系统可以将获得的曝光进行商机转化。只有曝光没有转化则相当于竹篮打水一场空，而良好的在线客服系统则能够帮助企业把曝光高效转化，助力企业发展。
主动出击，提升转化率
在线客服系统可以根据用户浏览时间主动发送招呼消息，比如设定游客浏览30秒后主动发送，对业务感兴趣的用户则可进入到会话之中。主动抓住曝光率，与用户开启沟通，才能够提升转化率。
用户在拒绝沟通后也可再次发送，或主动根据用户浏览足迹推送商品卡片及对应介绍，以更具针对性的方式主动出击，引起游客好奇心理，从而主动开启沟通。
询前表单，了解客户需求
网页用在线客服系统可主动向用户发送询前表单，通过用户填写的表单了解对应需求，从而以更准确的沟通方式来提升转化率。表单的收集也方便后续企业进行数据分析，了解主要群体画像。
表单内容可根据企业本身业务及需求进行设定，包括用户个人信息和对应需求产品。如若在线客服系统沟通失败，后续也可通过智能外呼平台再一次进行沟通，抓住每一次沟通机会。
直接沟通，避免长久等待
网页利用在线客服系统可以提供给用户一个直接沟通的渠道，用户有任何疑惑皆可及时提出。而在没有客服系统的状况下，用户只能通过官网电联方式进行了解，而非工作时间段往往无人接听，导致用户流失。
在线客服系统在无人值班时也可利用机器人进行回应，并留存用户信息，次日工作时间段客服则可处理用户问题，主动通过外呼或短信方式，提醒用户消息已回复。
网站用在线客服系统进行业务的推广，实际上是提升曝光的转化率，通过一次次主动出击将用户转化为潜在客户，后续再进行业务推荐及合作，才是企业进行营销推广的最终目标。
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