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呼叫中心系统基础功能介绍，可接入哪些号码?

原创

2022/08/18 14:46:37

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

企业选择建立呼叫中心系统来优化客户服务流程，通过接入相应的号码处理客户来电，并与来电弹屏进行处理、语音导航、配合工单等基本功能，提高客户服务效率。接下来，我们将讨论呼叫中心系统的基本功能和支持访问的号码类型。

呼叫中心系统基础功能介绍配图1

　　呼叫中心系统基本功能

　　1、座席基本功能：

　　一般来说，一个座席由客服人、电脑和配套电话设备组成，座席功能是其他功能的基础。在天润融通呼叫中心系统页面，座椅基本功能包括常规呼入呼出、座席工作状态调整、座席转入转出等。

　　2、智能语音导航

　　语音导航可以实现用户分流指导，最常见的是IVR语音导航，客户可根据其按键提示获得相应的服务，该功能的合理应用可为客户接待奠定良好的基础。

呼叫中心系统基础功能介绍配图2

　　3、来电弹屏

　　来电弹出屏可以有效提高客户服务效率。当客户打电话时，他们可以看到号码和所有权。如果是老客户，会显示历史通话记录和工单记录，有助于座席掌握来电客户信息，提高接待效率。

　　4、CRM和工单管理

　　天润融通呼叫中心支持CRM与工单系统的结合可以及时识别来电客户的名称、地域、如果新客户能创建工单并跟踪联系方式和历史记录，随时记录和提醒，优化整合客户资源。

　　5、ACD话务分配

　　ACD电话分配包括两个模块：排队和呼叫分配。排队模块可实现留言排队和重要客户优先排队。呼叫分配模块可根据客户区域进行、呼入时间、座席忙线状态等要求将来电均匀分配给座席，确保客户能够得到适当的服务，有利于客户服务效率最大化。

　　6、后台管理

　　客服的每个电话都有录音，后台管理功能可以实时查询电话记录，了解当前座席工作情况，统计座席工作数据，如接通率、排队情况、满意率、通话细节等，企业可根据需要导出不同类型的报表，为客服考核和管理提供数据支持。

呼叫中心系统基础功能介绍配图3

　　支持接入的号码类型1、400号码

　　400号长达10位，是电信运营商推出的电信增值业务。目前已广泛应用于各个领域和行业的售前服务、售后客户服务。一个400号码可以绑定业原有的多个实体电话，企业只需要公布一个全国统一的400号，简单易记。而且400号对全国各地的主叫用户免收长途费，只收取本地电话费，让用户更愿意打电话给企业。

　　2、95或者1010短号

　　它可以用作接入号码，但也需要绑定相关的固定电话线路。中国工商银行的官方电话95588就是这样，

　　3、固定电话

　　无论是企业固话还是家庭固话，都可以作为企业呼叫中心的接入号。

　　4、手机号码

　　除固定电话，一些企业还使用手机号码作为宣传号码。当然，呼叫中心系统也支持手机号码访问，并可以通过设备转换为有形的电话线路。

　　呼叫系统是企业与客户沟通的重要平台。天润通信呼叫中心通过完善的通话功能支持企业客户服务业务的发展，并致电弹出屏幕、语音导航、话务分配、CRM与工单管理、配合后台管理等功能，支持接入400、95号、1010号等不同类型的号码，满足企业客服需求，提高客服效率。

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