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北京智能客服系统需求高，人机协同提效率

原创

2022/08/18 14:56:56

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

企业发展离不开与客户之间的沟通，因此全国各地的公司都开始意识到智能客服系统的重要性。如今，北京智能客服系统的需求量很高，找到正确的合作对象，就可以为各个企业提高商机转化率。

北京智能客服系统配图1

　　那么为什么北京智能客服系统有这么高的需求呢?在北京这样的一线城市当中，有800W家注册企业，这对企业服务以及人员工作质量等方面存在着很大考验，只有正规系统，才可以提高服务效率。

　　统一服务平台无需切换

　　搭建健全的沟通平台，可以让企业提高运营效率，正规的智能客服系统将会实现在线沟通以及智能客服等多种联络方式，通过PC以及移动APP进行登录，任何时候任何地点都可以对客户进行响应。

　　另外客服系统也将实现对分布式坐席、远程坐席、集中式座席以及移动座席的统一管理，让企业协同能力获得大幅提升。

北京智能客服系统配图2

　　智能座席为企业赋能

　　企业通过智能客服系统可以自动匹配出历史对话信息，通过智能自动捕捉到客户标签，轻松掌握客户诉求以及基本信息，有目标性的提供多项服务。

　　系统也将会通过对当前服务场景的识别，在沟通过程当中，为座席人员提供标准业务流程以及有针对性的会话话术作为参考，提高座席工作效率。

北京智能客服系统配图3

　　人机协同完成业务办理

　　加入到系统当中，企业可以轻松解决传统客服存在的问题，实现7*24小时在线，通过毫秒级响应的效率，节省客户宝贵时间，并且系统将会及时抓取关键字，准确判断出客户意图，从而根据业务需求进行多轮对话。

　　通过设定多种接待模式，减少人工客服的人员压力，即使是机器人优先也可以完成咨询以及业务办理等服务，让客户体验感获得很大程度的提升。

　　其实不仅仅是北京当地企业对智能客服系统需求量高，在全国各地企业发展的过程当中，也不能忽视客服系统对自身效率上的提升，系统座席助手及人机协同等方面，对企业沟通起到关键作用。

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