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在线交流客服软件优势多，实现多渠道接入+app登录!

原创

2022/08/25 10:48:44

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

随着公司与访客之间的沟通需求逐渐增加，传统客服已经难以承担繁重的咨询工作，这也就让智能化辅助工具出现在市面上，很多公司选择在线交流客服软件来进行沟通，软件可以实现多渠道接入+app登录!

在线交流客服软件配图1

多渠道接入，访客可随时接入

科技发展让公司的沟通需求变多，同时也让很多公司的人工座席承担着一定压力，当前加入到在线客服系统平台当中，便可以实现多渠道接入，统一回复统一管理，可以满足访客的沟通需求。

1、除了传统的电话沟通方式，在客服软件上，访客也可以通过企业官方网站、微信客服、企业app、小程序、企业微信、微博等平台接入，可以满足日常沟通需求。

2、沟通渠道增加的同时，在线客服系统也加入了多媒体信息交互的方式，客服与访客之间可以发送自定义表情、文字、图片、文件传输、附件等，这样就可以让访客在沟通的过程中进行充分分析与选择。

在线交流客服软件配图2

手机app登录，随时随地响应

客服通过电脑服务于访客的同时，也在所难免的会出现离席的情况，这个时候就可以通过手机中的软件进行登录，随时响应访客需求，并且进行电话和在线沟通以及工单处理等操作，移动服务的需求可以获得满足。

在线交流内容也将会在电脑及手机当中进行同步，所以客服人员在任何一端都可以调取资料、记录，并且进行访客接待服务，这样便可以轻松与访客进行沟通，解决详细问题。

管理人员实时监控，减少风险

为了能够保证工作质量，公司的管理人员可以随时进入系统，在后台对客服人员的工作状态进行监督，必要时进行干扰和抢断，并且也可以根据公司的自身需求，在客服软件当中设置座席报表、满意度报表等，通过多角度分析，掌握整体服务质量。

公司在发展的过程中离不开与访客之间的沟通与合作，当智能化时代来到之后，就可以通过客服软件来增强沟通能力，通过历史记录进行分析总结，在后续的服务中不断完善，整体销售能力都将会被带动。

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