原创
2022/09/08 15:25:12
来源：天润融通
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本文摘要
全球经济发展息息相关，在每一个国家当中都有很多大型企业正在发展，所以智能化科技则备受关注，更多外来技术也被国内市场所吸收并发展，其中国外在线客服平台就帮助大型公司在短时间内搭建起稳定的沟通桥梁，为公司所遇到的接入等问题提供多种解决方案
全球经济发展息息相关，在每一个国家当中都有很多大型企业正在发展，所以智能化科技则备受关注，更多外来技术也被国内市场所吸收并发展，其中国外在线客服平台就帮助大型公司在短时间内搭建起稳定的沟通桥梁，为公司所遇到的接入等问题提供多种解决方案。
实现全渠道接入，扩宽服务对象
通过接入到国外在线客服平台当中，就可以将各个平台统一到一个客服工作平台当中，访客可以通过多个渠道发出沟通需求，系统将会进行整合，并且及时联系到客服部门，ai智能客服将会及时进行资源分配，或者完成接待任务。
在国内公司与国外公司有业务往来的时候，也都可以根据业务需求制定客服小组，不需要搭建出双客服系统，只要根据客服接待时间进行排班即可，智能机器人以及人工座席都可及时进行解答，让公司的业务可以在各个平台当中进行办理。
跨境服务系统智能化，顺利接待访客
在线客服不管是在国内还是国外利用率都比较高，正规系统将会支持访客端国际化样式，除了常见的中文、繁体、英语等常见语种之外，还支持小语种定制化服务，主要根据公司业务针对人群进行定制，同时不同语种的客服也可以登录到同一个系统当中提供服务。
在跨境访客服务出现的基础下，正规在线客服也将会根据服务场景，接入智能翻译引擎，从而对各个语种进行自动翻译，将访客的语言翻译成客服的母语，而客服发送的语种也会通过智能翻译为访客自身的语言，所以沟通起来毫无难度。
多方记录可同步，客服可随时调取
通过在线客服进行接待，这样就可以及时掌握访客的详细信息，不管是手机app还是电脑pc端，会话记录、工单记录等都可以进行同步，所以在平台当中可以及时了解访客信息，有针对性的提供服务。
国外在线客服可以与国内平台相连接，通过智能化系统提供给访客服务，在合作过程中，实现全渠道接入，顺利对访客的需求进行处理，优化服务的同时，做到随时响应并处理交易内容。
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