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400呼叫中心的功能有什么?以下为大家详细介绍!

原创

2022/09/09 10:46:48

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

在达成合作关系之前，公司客服人员将要对访客进行一一接待，并且完成后续的销售任务，而这个过程当中对沟通平台的考验就比较大，现如今有很多公司就通过400呼叫中心的功能完成了接待服务，并且优化了整个客服服务的过程。下面为大家详细介绍400呼叫具备的特点。

400呼叫中心的功能配图1

多种号码都可接入呼叫中心

为了方便访客接入，当前400呼叫中心的功能当中就包含多号码接入这一项，外部接入号码是指访客需要接通的电话号码，系统支持多号码接入，其中就包含了普通固话、手机号码、400电话、1010号码以及95号码等，丰富了访客的选择。

400呼叫中心的功能配图2

公司可定义多种接待模式

丰富的接待模式，也可以让呼叫中心合理分配资源，公司可以根据自己的业务场景等方面，设置轮选、随机、技能值优先以及无人接听自动转接等接待模式，也可以将基础策略进行再度组合，满足复杂的业务需求。

并且公司也可以采用呼入、呼出电话号码记忆功能，可以在访客接入之后，将其分配给近一次提供服务的客服人员，客服人员更了解访客的情况，从而整体沟通过程也可以更加顺利。

在VIP接入的时候也可以凭借队列优先级，让访客能够优先接入服务，保障服务质量以及客户留存情况，多种接待模式可以设置，这样就解决了资源分配不及时的问题。

400呼叫中心的功能配图3

离线也可随时接听访客电话

传统呼叫平台经常会出现座席人员离席，而导致的接听不及时等问题，但是在接入到智能化呼叫中心之后，就可以避免这样的情况出现，在客服人员离席之后，系统将会及时发送信息，督促客服进行电话回拨。

同时PC端以及手机APP端访客信息以及历史订单记录等都将同步，所以即使是不在岗位上，也可以通过手机进行在线沟通、电话沟通以及工单处理等基本操作，24小时皆可为访客提供周到接待服务，并进行业务处理。

公司在发展和管理的过程中，需要不断对自身实力进行优化，接入到呼叫中心系统就可以让客服人员为访客提供更周到的接待服务，24小时响应访客，完善的服务自然让整体销售能力都获得提升。

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