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智能ai语音客服，用现代化技术助力企业发展

原创

2022/10/25 10:15:28

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

互联网的不断发展使得智能ai运用在了各个行业之中，不少企业如今都用智能客服来应对数量庞大的客户接待需求。智能ai语音客服可通过语义分析、关键词提取等多项技术，匹配对应的话术，减轻人工座席的负担。

智能ai语音客服配图1

自动分析会话

语音客服利用识别功能，可轻松完成识别转化人物，准确率达到了百分之九十九。通过进行会话的识别，自动匹配对应的话术，快速响应客户的需求，达到对答如流的效果。如若遇到了无法解答的特殊问题，也可通过人机协作的方式，将电话转接入人工座席中，流程流畅而有逻辑，从而带给客户良好的体验。

智能语音客服可根据客户的提问自动识别对应的关键词和重要信息，并且自动形成后台工单，方便后续人工座席或其他部门的工作人员进行查看。后续还会定期生成数据报表，方便了解客户群像及其他相关信息，从而进行营销策略的调整。

智能ai语音客服配图2

智能应对会话

智能语音客服本质上虽为机器人客服，但在服务过程中自动识别会话情况。如客户出现了主动提问或者会话打断的情况，智能语音客服可灵活进行应对，而非死板地进行消息的传递。同时如若对方静默无动态，智能语音客服也可主动发起对话，了解客户当前需求。

会话过程是否通畅也会受到环境音量的影响，过大的环境音量可能会干扰系统对语音的识别，因此需要降噪技术加持。当客户处于喧嚣的环境中进行对话，系统可根据业务场景来判断背景音，主动减少噪音干扰，确保能够快速且准确地解决客户的问题。

智能ai语音客服配图3

持续迭代模型

智能语音客服并不是简单的接待工具，而是可以根据客户的需求完成一对一的对话，确保客户的需求得到解决。智能客服系统可根据企业的业务场景完成ASR模型定制，从而应对不同业务场景下的需求。机器人语音客服的角色也可自由选择，以确保其符合企业的整体形象。

智能ai语音客服是企业发展的有力工具，通过会话语义识别进行话术的匹配，又可通过多重技术提升会话质量，构建起良好的沟通桥梁。同时还可根据业务场景完成会话的设置，减轻人工座席的负担。各大中小型企业都可考虑配备智能语音客服系统，以提升客户服务触达效率。

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