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在线客服系统功能具有多样性，可满足多种业务需求

原创

2022/10/31 10:01:28

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

客服工作的开展直接影响到公司未来的业绩，所以这也是为什么各大公司都关注客服系统的主要理由，传统客服系统存在着分配不均、人手不足等问题，但是接入系统之后便可以获得解决方案，在线客服系统功能具有多样性，可以满足公司多种业务需求。

在线客服系统功能配图1

实现多平台接入

传统客服接入方式比较单一，随着互联网的发展不断加速，显然访客需要通过各种各样的渠道与客服人员取得联系，而当前接入智能客服系统之后，就可以实现这一目标，系统可以支持公司接入官网、企业APP、微信公众号、邮件、小程序等平台接入。

在沟通的过程当中，双方的沟通方式也不再单调，而是支持双方发送文本、表情包、文件、商品卡片、历史订单等信息，通过多媒体信息的沟通，尽快获得相应解决方案。

在线客服系统功能配图2

拥有多种分配策略

每一个公司的需求都是不同的，在选择正规的在线客服平台之后，公司就可以根据自己的实际情况，对路由导航进行搭配，在访客输入关键信息之后，就可以通过留资机器人以及客服机器人进行判断，指派到合适的客服人员手中。

由于每一个访客的问题都不同，所以经常会产生需要跨部门、跨技能组等问题，多个部门会协同合作处理，坐席人员通过智能客服系统，就可以对应好人员，点击连接按钮，便可以对其进行转接，更好的为访客提供服务。

在线客服系统功能配图3

多种报表更加直观

在线客服平台可以根据业务情况去自定义会话数据统计，其中不仅仅包含了机器人会话数、留言总数、排队总数、满意度发起总数等，还可以通过大屏进行显示，详细的数据直观清晰的展示在公司管理层面前。

面对这样多样化的数据报表，不仅能够了解到客服人员的工作状态，更是可以在问题出现的时候及时进行调整，找到适合公司管理的具体方案。

在线客服平台的推行让众多公司都争相加入其中，身为外界都关注的平台，系统本身具有多样性，任何时候都可以满足多个公司的沟通需求，客服人员的工作效率也有所保障。

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