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企业使用云呼叫中心的优势有哪些

原创

2022/10/31 11:04:45

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

使用云呼叫中心系统可以帮助企业节约硬件的开发成本和后期的运营成本，云呼叫中心和运营商紧密合作，节约企业的通话成本。云呼叫中心的搭建本身就是企业实力的一种展现，这有利于提升企业的形象。有了云呼叫中心系统以后，会让用户觉得这个公司很专业，很先进，另外很用心在为客户服务。

企业使用云呼叫中心的优势有哪些

可以方便地收集管理客户信息、拨打电话、回答问题、预约回访、管理商机和销售线索，使企业实现销售过程全掌握。从而提高企业员工的工作效率。云呼叫中心具有正规丰富的号码池资源，用户可更换对外固话号码，降低号码被标记的概率，提高外呼接通率，为用户提高业务竞争力，不仅支持PC端的坐席模式，同时还支持移动坐席功能，坐席人员离开工位时，可以通过切换移动通信的模式，避免企业流失意向用户。

使用云呼叫中心，企业不必购买安装昂贵的专业设备和系统，企业只需轻松开通业务，只要有网，有电脑，即可接入使用。由于不用建立IT系统，所以还免去了系统维护和升级的费用，极大地降低了企业的成本。并且云化的自动集中式管理使得企业无需负担日益高昂的数据中心管理成本，云计算可以最大限度的分摊用户成本，让用户充分享受低成本优势。

利用的虚拟性和弹性优势，企业可以根据自身的业务需求和坐席人员的规模，灵活选择所需的坐席数量，而且只需为开通的功能买单，免去了传统呼叫中心标注化设置，很多功能浪费的劣势。企业还可以根据业务发展，灵活调整坐席数量，帮助企业降低成本浪费的可能，提升企业的抗风险能力。

云呼叫中心一般会提供对外开放接口，帮助企业对接集成自己的CRM、ERP等系统，对通讯数据实现储存和统计分析，它能够实现跨地区的工作，并能够将这些分布在全国各地的分布点进行集中性的标准化管理，便于实现节省企业成本，同时提升服务质量的需要。就分析能力上而言，云计算平台内所储存的企业大数据信息是无限量的，是传统式的呼叫系统没法实现的。另一方面用户可以通过多种终端设备访问，如PC端、Web端、手机移动端等。

一般来说，传统的呼叫中心架设以硬交换技术为主，对硬件的需求高。这种基于硬交换的部署方式在稳定性、安全性、通话音质等方面具有明显优势，但是前期一次性投资成本较高，部署起来也比较麻烦，因此传统的呼叫中心只适合有个性化需求，并且对系统稳定性有较高要求的企业或机构使用，比如政府企事业单位或是大型上市公司等等。

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