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智能AI客服机器人全场景赋能企业，实践数字化转型

原创

2022/11/15 10:58:33

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

智能客服机器人可以全时段在线工作，利用AI技术助力企业完善客户服务，提升工作效率。人机协同工作，解决业务问题，为企业发展挖掘大量资源，维护良好客户关系。智能化操作系统可以节省时间和成本，处理能力出众，带给用户满意体验。

智能AI客服机器人全场景赋能企业配图1

一、全场景赋能企业

客服机器人可以全场景赋能企业，人工智能AI客服适用于多个场景，在营销、服务、销售等业务流程中，均能发挥出巨大作用。智能客服系统可以365天×24小时在线，解决人手不足以及人工夜间无人值守的情况。

操作客服系统便能在售前、售中、售后等不同环节展现客服机器人的优势，面对重复、单一的问题可以快速处理，大幅降低成本支出，充分保障企业的利益。用户可以放心接入系统，与现有业务相连接。

现如今，大部分企业都在向着数字化转型。运用现代化科技来代替人力开展各项工作，能够帮助企业向智能化运营管理转型。机器人仿真人服务受到客户的认可，便捷、有效地解决业务问题。

智能AI客服机器人全场景赋能企业配图2

二、客服机器人特色功能

人机协作：智能客服与人工客服相互配合工作，人机协同模式工作效率更高，能快速处理各种业务，不同服务模式也能随时切换，无缝衔接、无痕转换，充分确保企业和客户能够顺畅地联络。

多轮对话：客服机器人能自主完成多轮对话，当有访客提问时，根据智能识别关键字，准确理解访客语义和诉求，从而协助或引导完成业务办理。对话交流十分流畅，相关话术支持自定义设置。

语义理解：机器人做到足够智能化聊天，在与访客进行交流时，会准确识别各类问题，便于业务沟通。对于访客的提问，识别准确率非常高，即便面对复杂的业务场景，也能满足工作需要。

知识库：客服系统自带知识库，能够在日常交流中不断更新资料信息，也能支持人工手动更新，确保知识库中内容能够符合业务沟通需要，提高机器人准确率。

自动化流程处理：智能AI客服可以自动化处理业务，客服在工作中有一些重复性沟通工作，把这部分工作交给机器人完成，就能节省时间和成本，充分提升工作效率，加速业务流程演进。

上下文理解：系统能够保存沟通记录，在有访客咨询时，就能结合沟通记录来继续为客户解决疑问，顺利达成合作关系。系统自动记录上下文信息，会使机器人交互更加自然。

智能AI客服机器人全场景赋能企业配图3

三、为什么选择智能客服机器人?

1、行业知识储备量大，服务水平高

采用智能客服机器人投入工作，就能借助强大的知识储备来应对各种业务场景。在各行各业均能展现很高的服务水平，自动进行知识点智能学习。对话资料丰富，支持自定义设置。大容量、智能化，使用户在操作中可以随时随地响应客户信息，识别能力出众。

针对客户提问都会有相应的应答思路，新知识点会及时更新，并且，能够关联推荐问题，在与客户沟通中可以推荐。能够从每位客户偏好出发，来推荐适合办理的业务或者产品，服务具备灵活性。

2、仿真人服务，覆盖全流程

企业用户可以放心接入客服机器人系统，搭建后可以覆盖全业务流程，与全渠道访客深入交流。机器人服务做到仿真人，可以取代大部分人工进行工作，合理布局智能客服，能够助力企业实现降本增收的目标。

3、智能数据分析，落实精细化运营

对于客户服务能够实时监督，并生成详细的数据分析。从客户流量、咨询热点、合作成功率等方面展开智能化数据分析，使管理者可以直观看到工作实况，明确任务完成量，可依据结果来调整接下来的工作安排。

4、具备兼容性，服务触手可及

用户可以操作系统接入不同平台的访客，如网站、小程序、微博等等，系统兼容性值得肯定。另外，用户可以设置服务时段，人工与机器人能够同时在线交互式接待访客，也可以设置服务优先级。在非人工服务时段，机器人能够全程在线接待客户，不会遗漏任何信息。

AI客服机器人应用逐渐普及，智能技术受到欢迎，使用场景多样化，切实解决各类企业用户困扰，为开展业务提供解决方案，帮助企业实现业绩增长。

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